10月1日，在福建省上杭縣古田鎮古田會議會址和梅花山虎園，紅旗飄飄，游人如織。中秋國慶雙節假期，當地旅游持續升溫。這天，吳祖培與同事24小時輪流值守，特巡各景區、酒店等重點場所涉及的供電線路，確保旅游高峰期用電安全可靠。
吳祖培是上杭縣供電公司古田供電所所長。工作13年來，他以專業、優質的服務不斷提升客戶用電體驗，用心用情服務革命老區客戶用好電。他曾榮獲國網福建省電力有限公司“杰出青年崗位能手”“優秀班組長”等稱號。
推行快接電，快速響應需求
9月30日，在古田鎮上福村的梅花山虎園景區，游客們開心地游玩著，摩天輪、纜車等設施運轉著。“上半年你給我們專用變壓器接通電后，旅游高峰用電動力也夠。”景區負責人賴長奇對前來走訪的吳祖培說。
今年4月初，吳祖培在走訪中得知，梅花山虎園景區因新增了一批游樂設施，用電負荷增長，急需新裝一臺專用變壓器。了解到客戶需求后，他當即收集高壓業擴用電申請資料，現場指導客戶申請用電。
考慮到梅花山海拔高，新增供電線路架設難度大，吳祖培回去后向領導匯報了情況。當天，他就聯系上杭縣供電公司營銷等專業骨干人員，成立“快接電”黨員服務突擊隊到現場勘查，制訂經濟合理的供電方案。之后，他多次到上杭縣供電公司營銷部了解跟進供電方案審核進展情況。
為了縮短客戶側工程驗收整改時間，他在景區新增變壓器工程施工期間就組織隊員們提前驗收。
4月27日，景區新裝630千伏安變壓器完成送電，比正常5天送電時間縮短2天，在“五一”旅游高峰期前順利投運。
“客戶早一天接電，就能早一天投產、創造效益。”吳祖培說。此外，他提出并推行業擴“1+N”服務模式，即由1名黨員骨干或客戶經理作為客戶聯絡人，多名供電所員工提供支撐服務，實現業擴全流程“內轉外不轉”。年初以來，古田供電所共為9戶高低壓客戶快接電，送電總容量8560千伏安。
主動了解問需，精準服務客戶
“‘一鍵呼叫’對老年人來說，真是太方便了。”10月5日，古田鎮五龍村村民廖大爺對古田供電所網格員陳桂誠說。當天，他撥通電力“一鍵呼叫”便民服務電話后，陳桂誠幾分鐘便來到他家，快速處理了內部開關跳閘故障。
實施“一鍵呼叫”是吳祖培以“村網共建”為基礎提出的舉措。2022年，在與五龍村村委會委員的一次交流中，吳祖培了解到該村留守、獨居老人較多，且大多不會用智能手機，有的老人行動不便還不識字。為幫助老年群體解決用電難題，他多次走村入戶了解需求、問意見，在征得單位同意后，聯系了一家通信公司共同研究設計，在村里的電力便民服務點設計安裝用電需求“一鍵呼叫”便民服務電話。村民只需按紅色鍵就能直接撥打電力網格員電話。“大紅色按鍵比礦泉水瓶蓋還大，我眼睛老花也能看得清。”廖大爺說。
2022年以來，吳祖培代表上杭縣供電公司與當地24個村（社區）簽訂“村網共建”協議，建起24個村網格微信群，為客戶提供24小時線上服務。網格微信群成了吳祖培傾聽客戶訴求的新窗口。有村民說秋收電烘干設備很久沒使用了不大放心，他就組織人員上門逐戶幫助農戶排查用電隱患；還有村民詢問臺風、雷雨天氣用電注意事項，他就主動上門，為客戶普及安全用電知識。
充分應用新技術，提升供電可靠性
古田是著名的紅色革命圣地，重要活動多、保供電任務重。為此，吳祖培帶領所內員工研究新技術，提升供電可靠性。
今年6月，古田供電所在古田干部學院試點開展多端低壓直流配電網建設，即在古田干部學院曙光堂配電室一路0.4千伏低壓重要負荷出線與新建400千伏安箱變臺區低壓出線建設臺區柔性互聯裝置。作為項目主要負責人，吳祖培在項目開工前期反復研讀柔性互聯設備說明書，還向廠家和有經驗的兄弟單位“取經”，并通過工作群及時分享給參與項目建設的同事，組織大家學習。
為了減少對客戶用電的影響，他和同事們利用晚上、周末及節假日的時間加快推進項目建設。9月16日，項目順利投運。如果古田干部學院曙光堂專用變壓器發生故障無法供電，柔性互聯裝置可實現毫秒級切換，負荷“零秒”轉供，從而實現不間斷供電。
加強清廉作風建設，保障服務落地落實
著力打造古田供電所“清風站所”示范窗口，出臺供電所廉政風險清單，強化內部職能管控；以崗位牌家屬清風寄語、電腦開機清廉第一課、現場服務點客戶評價打卡等方式，給自己戴上“緊箍咒”，優化外部服務；結合“最多跑一次”改革，將業務由客戶跑變上門跑，實現群眾需求“用心辦、馬上辦”的良好示范。推行便民服務微廉卡回訪制度，使服務履職能力進一步提升，群眾辦事體驗進一步優化。
認真開展供電服務領域突出問題日常監督，對利用職務之便謀取私利、履責不當等苗頭性、傾向性問題第一時間予以遏制，推行全渠道客戶訴求日梳理，業擴報裝、頻繁停電、電費催收、電網建設等敏感事件日識別，強化報備政策利用，確保“整改一個問題、規范一類業務”，形成風清氣正的良好氛圍，切實為老區蘇區的發展貢獻力量。（劉偉玲）