近年來，國網福州供電公司以可靠的電力供應持續優化電力營商環境，聚焦客戶關切，靠前服務、精準施策，針對客戶辦電時長、政策掌握、能效提升等需求，積極創新服務舉措，推動服務意識、服務能力、服務水平的提升，及時回應客戶需求，解決客戶的問題，為客戶提供先于所需、高于所期的優質服務，不斷提高電力客戶的獲得感和滿意度。
一次辦 讓用電更便捷
“滿意，非常的滿意！沒想到只要在手機上點一點，足不出戶就完成辦電申請。”近日，福州晉安區三木秀峰小區洪先生通過“網上國網”APP申請了充電樁裝表業務。
國網福州供電公司晉安供電服務中心工作人員接到工單后，立即與洪先生電話預約上門服務時間，并于次日攜帶電表前往洪先生家中處理業務。由于申請辦電材料未齊全，工作人員通過“i國網”APP為洪先生拍照上傳補齊材料，掃描附近表箱和電表的條形碼，關聯對應的電源接入點，選定接線方式簡圖、電價等相關信息，智能生成低壓供電方案，當場與洪先生簽字確認，當天完成裝表送電。
國網福州供電公司在2022年率先全國推出低壓辦電“一鍵下單、現場辦結”服務，推進低壓用電報裝流程線上化流轉、可視化服務、節點化轉變，真正讓客戶享受到“指尖辦、刷臉辦、線上辦”的快捷用電服務。客戶僅須通過“網上國網”APP刷臉即可完成身份認證，實現辦電“刷臉不見面一鍵申請、缺件線上傳輸一趟不跑、電源方案云端一鍵提供、裝表接電現場一次辦結”。
數字辦 讓辦電更透明
“有了這個系統太方便了，以后只要一個U盤就可以，不用再打印那么多的圖紙，又重又麻煩。”9月14日，在國網福州供電公司市場及大客戶服務中心營業廳，福州馨創電力勘測設計有限公司設計員吳存良通過“無憂云審查”業擴工程施工圖審查系統上傳了花海云筑電力工程的電子版施工圖后說道。
“云審查”系統采用圖形化的界面，充分考慮了各方的使用習慣，設計了文件上傳環節，專門優化了電子版圖紙的上傳方式，方便使用人員操作。在“云審查”系統上線之前，客戶需要把圖紙等大量的紙質材料拿到業擴聯合中心進行施工圖審查，審查過程中還需要送交修改材料，多次往返，非常不方便。 如今，運用該系統可以實現線上提交圖紙，提高了雙方的辦事效率。
借助“云審查”系統，不僅客戶、設計單位可以及時跟蹤查看審查進度，國網福州供電公司審查專家也可以使用該系統進行線上審查，改變以往需按時、集中線下審查的狀況。同時，各專業審查還能同步進行，審查全過程可追溯，圖審全過程標準、可視、透明，可壓縮圖審時長40%，有效提高了審查效率。
主動辦 讓接電更高效
“非常感供電公司的關心和大力支持，讓兩岸青年創業園臺灣白玉蝸牛養殖基地用電更加安全可靠。”9月15日，臺胞傅韜丞對上門開展“親情服務臺商我當先”主題實踐活動的國家電網福建電力“雙滿意”（平潭紅色榕光）共產黨員服務隊隊員說道。
兩岸白玉蝸牛示范養殖基地專注于農業種植養殖，是平潭上樓村閩臺農業交流合作的一個亮點，因養殖基地擴大面積，急需對大棚內的低壓供電線路進行接入。得知情況后，國網平潭供電公司主動作為，迅速開辟報裝業務“綠色通道”，第一時間派出共產黨服務隊上門服務，現場協助辦理用電業務，實地勘察制定供電方案，保障養殖基地可靠用電。
國網福州供電公司堅持“寧讓電等發展，不讓發展等電”的理念，積極提供“主動辦電”服務，保障重點項目“快接電、用好電”。深化政企信息“共建共享”，貫通政府部門與供電企業“政企聯動”模塊，國網福州供電公司主動溝通地方政府優化營商環境，與政府各個層級建立縱向對接機制，持續深入開展常態化雙向交流工作；根據區域內用電容量以及預計投產時間自動描繪區域負荷熱力圖，提前啟動電網側改造；由客戶經理負責跟蹤督辦，并將回訪結果輸入臺賬，實現閉環管控；提前布局、在規劃區域內建設電網點，實施“三位一體”管理機制，全面推進電力接入工程“早規劃、早建設、早見效”，實現企業“開門接電”。
辦電時間更短了，過程透明了，環節更少了。下階段，國網福州供電公司將不斷拓展服務渠道、完善服務功能，始終以客戶為中心，聚焦用戶需求，持續優化電力營商環境，讓客戶用電更便捷、更省心、更滿意。（邵淑婉）