——訪南安市醫(yī)院院長(zhǎng)方向前
【編者按】日前，泉州市出臺(tái)《泉州市推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，明確醫(yī)療資源總量擴(kuò)容、打造高質(zhì)量臨床重點(diǎn)專科群等重點(diǎn)任務(wù)。4月14日，泉州舉辦公立醫(yī)院綜合改革與高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)?！案哔|(zhì)量發(fā)展”是泉州醫(yī)療系統(tǒng)未來發(fā)展的“主旋律”。為營(yíng)造氛圍，尋找泉州公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳，由泉州市衛(wèi)生健康委員會(huì)主辦，中國(guó)網(wǎng)海峽頻道承辦推出“泉州公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展·院長(zhǎng)訪談”主題宣傳，以“院長(zhǎng)訪談”形式聚焦各大公立醫(yī)院在人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)等方面，梳理總結(jié)“公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”的“泉州經(jīng)驗(yàn)”。
作為南安市總醫(yī)院和南安市120急救指揮中心的掛靠醫(yī)院，南安市醫(yī)院連續(xù)三年獲得全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核B級(jí)，穩(wěn)居泉州市縣級(jí)醫(yī)院第二名。
推進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，是堅(jiān)持以人民為中心，落實(shí)健康中國(guó)戰(zhàn)略的必然要求。南安市醫(yī)院院長(zhǎng)方向前表示，一直以來，南安市醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府衛(wèi)生事業(yè)戰(zhàn)略部署，在各級(jí)各部門的大力支持下，致力于將醫(yī)院學(xué)科做大做強(qiáng)，在滿足縣域內(nèi)群眾基礎(chǔ)就醫(yī)需求的前提下，不斷提升縣域醫(yī)療服務(wù)能力，切實(shí)提高百姓就醫(yī)體驗(yàn)，為人民提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“能看病”到“看好病”的轉(zhuǎn)變，朝著公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新階段不斷努力，為健康南安發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
南安市醫(yī)院大樓 南安市醫(yī)院供圖
打造學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)“雙引擎”，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力
南安市首例全麻支氣管鏡特殊治療術(shù)、首例胃腸腫瘤吲哚菁氯熒光導(dǎo)航腔鏡手術(shù)、首例左室乳頭肌室早射頻消融術(shù)、首例動(dòng)脈導(dǎo)管未閉封堵術(shù)、首例消化道內(nèi)鏡下射頻消融術(shù)......學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。南安市醫(yī)院始終注重在學(xué)科建設(shè)上的實(shí)質(zhì)性突破，穩(wěn)步推進(jìn)二級(jí)分科，不斷向?qū)？苹l(fā)展。
“我們通過引進(jìn)上海專家共建骨科、神經(jīng)外科、消化內(nèi)科等重點(diǎn)學(xué)科的方式，大力提升醫(yī)療服務(wù)能力，并完成心電診斷中心、病理檢驗(yàn)中心、醫(yī)學(xué)影像中心和臨床檢驗(yàn)中心的建設(shè)，為患者和診療提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力提升共享實(shí)驗(yàn)和轉(zhuǎn)化水平。”方向前說。
手術(shù)進(jìn)行中 南安市醫(yī)院供圖
2018年通過中國(guó)胸痛中心認(rèn)證、2019年成為全省首個(gè)獲得認(rèn)證的中國(guó)基層心衰中心，2020年卒中中心通過福建省衛(wèi)生健康委腦卒中防治工作委員會(huì)的認(rèn)證、2021年成立創(chuàng)傷中心、2022年P(guān)CCM建設(shè)通過國(guó)家認(rèn)證、2022年神經(jīng)外科入選國(guó)家衛(wèi)生健康委“神經(jīng)外科建設(shè)中心”......在“質(zhì)量立院、科教興院、人才強(qiáng)院、文化鑄院”的發(fā)展戰(zhàn)略下，南安市醫(yī)院不斷創(chuàng)新突破，學(xué)科發(fā)展提檔升級(jí)，真正將“增進(jìn)民生福祉”落到實(shí)處。
另一方面，學(xué)科建設(shè)上的突破發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍的建設(shè)。在方向前看來，人才如源頭活水，只有把握好人才與學(xué)科建設(shè)的關(guān)系，才能達(dá)到穩(wěn)定持久的良性循環(huán)。
不久前，福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院與南安市醫(yī)院名醫(yī)工作室簽約儀式暨學(xué)術(shù)交流活動(dòng)隆重舉行，在原有楊維竹、江瑋等名醫(yī)工作室的基礎(chǔ)上，陳春美名醫(yī)工作室、吳文偉名醫(yī)工作室也正式簽約落戶，院際交流協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)。截至目前南安市醫(yī)院已在介入治療、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、創(chuàng)傷外科、普外科等?？祁I(lǐng)域引進(jìn)16個(gè)“名醫(yī)工作室”，專家們定期坐診、手術(shù)、開展學(xué)術(shù)講座等服務(wù)群眾，并向基層延伸服務(wù)。
福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院與南安市醫(yī)院名醫(yī)工作室簽約儀式暨學(xué)術(shù)交流活動(dòng) 南安市醫(yī)院供圖
“專家工作室落戶南安市醫(yī)院，通過傳、幫、帶等形式嫁接先進(jìn)技術(shù)和理念，將進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院診療技術(shù)與管理水平的建設(shè)，讓廣大群眾在家門口就能享受專家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！狈较蚯罢J(rèn)為，名醫(yī)工作室的建設(shè)將進(jìn)一步補(bǔ)齊南安市醫(yī)院?？平ㄔO(shè)的短板，打造醫(yī)院具有品牌影響力的省市重點(diǎn)專科，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
光有“引進(jìn)來”還不夠，為了更好地激活南安醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“人才引擎”，南安市醫(yī)院進(jìn)一步在人才培養(yǎng)上下功夫，通過在耳鼻喉科、消化內(nèi)科、眼科、麻醉科聘用4個(gè)學(xué)科帶頭人及全職引進(jìn)三甲醫(yī)院心血管內(nèi)科知名專家的方式，實(shí)行雙主任制、學(xué)科帶頭人領(lǐng)導(dǎo)下的科主任負(fù)責(zé)制，以學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè)的方式推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)，更好、更快地提升醫(yī)療服務(wù)能力水平，奮力建設(shè)“健康南安”。
加強(qiáng)醫(yī)療協(xié)作“聚合力”，引他山之石強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)
開展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)是深化醫(yī)改的重要步驟，有利于調(diào)整優(yōu)化醫(yī)療資源結(jié)構(gòu)布局。為嫁接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，南安市醫(yī)院與上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、福建省腫瘤醫(yī)院等省內(nèi)外高端醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，通過雙方資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、上下聯(lián)動(dòng)、共同發(fā)展，進(jìn)一步提升南安當(dāng)?shù)蒯t(yī)療技術(shù)水平，更好地為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
不僅積極參與醫(yī)聯(lián)體，為進(jìn)一步提升協(xié)作優(yōu)勢(shì)，南安市醫(yī)院多措并舉，探索多形式資源集成。“我院加入了中國(guó)縣級(jí)醫(yī)院急診聯(lián)盟理事單位、中國(guó)肺癌防治聯(lián)盟、中國(guó)腎臟疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心網(wǎng)絡(luò)成員單位等10個(gè)技術(shù)聯(lián)盟，除此之外還是難治性疼痛示范基地聯(lián)合體醫(yī)院，國(guó)家首批分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)醫(yī)院之一?！蓖ㄟ^聯(lián)合其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專科技術(shù)力量，加強(qiáng)?？茀f(xié)作，橫向盤活現(xiàn)有醫(yī)療資源，為學(xué)科建設(shè)提供新的技術(shù)支撐。
窗口服務(wù)方便快捷 南安市醫(yī)院供圖
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作機(jī)制也是南安市醫(yī)院加強(qiáng)協(xié)作力量的重要舉措。通過建設(shè)基層單位公衛(wèi)體檢一體化平臺(tái)和慢病一體化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居民醫(yī)療衛(wèi)生信息、基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息和家庭醫(yī)生簽約信息等互聯(lián)互通。
值得一提的是，接下來，南安市醫(yī)院還將整合升級(jí)南安市現(xiàn)有各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)，規(guī)劃建設(shè)具有預(yù)約診療、急診急救、雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)同共享、公眾服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、質(zhì)量管理、公衛(wèi)服務(wù)、人財(cái)物統(tǒng)一管理、便民服務(wù)、行政監(jiān)管等功能的南安市醫(yī)共體信息平臺(tái)，以信息的互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)服務(wù)的共建共享。
發(fā)揮人文關(guān)懷“暖人心”，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度
除了精湛的醫(yī)療技術(shù)，溫暖的人文關(guān)懷也是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分之一。為了切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，南安市醫(yī)院在營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，提高病人滿意度。
走進(jìn)南安市醫(yī)院大樓，醫(yī)院分布圖隨處可見，配套兩條將醫(yī)院劃分成“從急診到病房”和“從門診到病房”的地標(biāo)線，以及墻上張貼的三色指路標(biāo)志，這是該院設(shè)置的“一圖二路三線”服務(wù)標(biāo)志系統(tǒng)，將整座醫(yī)院布局清晰地呈現(xiàn)給患者，患者想到達(dá)哪個(gè)科室都一目了然、簡(jiǎn)易便捷，讓病人少跑“冤枉路”。
“一圖二路三線”服務(wù)標(biāo)志系統(tǒng) 南安市醫(yī)院供圖
黨建引領(lǐng)，南安市醫(yī)院醫(yī)技綜合黨支部以“暖心服務(wù)”作表率，實(shí)行超聲、CT、磁共振設(shè)備不停機(jī)，通過彈性排班，提前上班、利用中午和晚上休息時(shí)間，讓當(dāng)天的預(yù)約檢查項(xiàng)目日產(chǎn)日清，患者能夠及時(shí)得到診治，獲得了一致好評(píng)，這是南安市醫(yī)院注重人文關(guān)懷，堅(jiān)持“病人至上”管理理念的生動(dòng)注腳。“我們不斷改善環(huán)境，優(yōu)化流程，打造有溫度的服務(wù)文化，讓老百姓滿意舒適。”方向前說。
為了優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，南安市醫(yī)院建立“醫(yī)院服務(wù)中心”，開展一站式服務(wù)；為了創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療環(huán)境，開展“醫(yī)警共建”活動(dòng)，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，最大地保護(hù)病人和醫(yī)務(wù)人員安全；為了倡導(dǎo)形成文化氛圍，建花園式“文化長(zhǎng)廊”，展示名醫(yī)風(fēng)采。除此之外，還有建設(shè)便民引導(dǎo)連廊、推行醫(yī)院公廁改革、進(jìn)行住院病區(qū)病房改造提升......
對(duì)于日常難以發(fā)現(xiàn)的就醫(yī)堵點(diǎn)，如何更好地發(fā)現(xiàn)并解決問題，切實(shí)為群眾分憂解難呢？方向前表示，“我們還開展了‘院長(zhǎng)就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)’?！痹诖舜误w驗(yàn)中，院長(zhǎng)按照患者就醫(yī)流程，從掛號(hào)、候診、檢查、結(jié)算、取藥，親身體驗(yàn)該院在等候時(shí)間、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面的感受，以此更好地發(fā)現(xiàn)就醫(yī)過程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí)排查可能存在的突出問題并積極改善。
2022年全省第三方滿意度調(diào)查中，南安市醫(yī)院患者滿意度總體得分91.987分，在全省79家三級(jí)公立醫(yī)院排名中位列第30名，出院患者滿意度91.99分，較上年度排名上升16名，交出了亮眼的成績(jī)單。
展望未來，方向前表示，南安市醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民健康服務(wù)”的辦院宗旨，把“公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”作為主旋律，站在新起點(diǎn)，鉚足干勁，勇毅前行，謀求新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新突破。（陳佳瀅 蘇艷梅）