“感謝你們及時發現并處理了我家電器老化漏電問題，這要是沒發現，不但會產生額外電費，還會有安全隱患。”10月11日，家住泉州市金龍街道的吳素蘭女士對上門服務的國網泉州供電公司江南鎮供電所人員感謝道。原來，該公司通過系統數據分析和篩查，精準鎖定變壓器臺區漏電故障點，發現客戶電表后線路存在漏電情況，立即組織人員上門及時消除用電安全隱患。這是該公司應用數字化技術，實現供電所能效和服務水平“雙提升”的一個縮影。
今年以來，國網泉州供電公司致力打造“三大三先”省級高質量發展示范電網建設路徑，加強供電所的數字化硬件、軟件和人才建設，以“減輕員工負擔、數字技術賦能、提高質量和效率”為目標夯實數字化基礎，提升數字化支持能力，為打造高能級配電網大平臺貢獻力量。
“一個看板”掌控系統數據
“這里客戶表計有異常，玉霞社區網格人員去排查一下。這個臺區出現高損，仙塘社區網格人員上門了解下……”9月4日早晨，江南鎮供電所副所長許模錦正通過“數據看板”派發工作任務。
以前，供電所人員上班后需要從用采、營銷2.0、PMS等系統將數據導出來，人工進行分析歸類，至少需要半個小時，耗時耗力且不利于統計。現在，點擊自主研發的數字化應用程序，只要5分鐘，相關的數據和分析結果就顯示在自主設計的看板上，所有信息一目了然。
為快速處理多系統數據信息，國網泉州供電公司組織供電所技術人員研發“供電所運行數據綜合監控看板”數字化應用程序。該程序通過調取用采、營銷2.0、PMS等系統的數據，對供電所的各類運行數據進行采集、分析和處理，形成了供電所設備運行情況的日常監控的直觀看板，將供電所臺區線損、表計采集、電壓、頻繁停電、過重載臺區等異常情況在看板上集中顯示，為供電所的日常派工提供全面、精確的數據支持，大大減少人工分析的工作量。
目前，“供電所運行數據綜合監控看板”已在泉州5個供電所進行推廣應用，通過個性化定制滿足不同區域場所的服務需求，已生成28種中臺數據表，處理數據量達12GB，預計每年可節省供電所人員超過1000個工時數據分析的工作量。此外，國網泉州供電公司根據實際業務需求開發了多項數字化應用，全省范圍內推廣3項，在全市范圍內推廣8項，還有1項獲得中電企全國能源互聯網典型應用案例。
配網自動化全覆蓋是打造高能級配電網大平臺的基礎。接下來，泉州公司將圍繞國網福建電力配電網“三年提升”目標，加快配網自動化基礎建設，力爭在三年內實現配電自動化覆蓋率、三遙覆蓋率、備自投投運率等100%，推動“一所一張藍圖”落地。
“一個終端”跟蹤工單流程
8月25日，在泉州赤土社區用戶充電樁業擴工單勘察現場，國網泉州供電公司江南鎮供電所網格人員陳武俊、蔣建發通過“i國網”APP移動作業，直接完成客戶資料、表計安裝位置、客戶簽字確認等信息登記，回傳到營銷系統。同時，應用APP掃碼和定位功能，“一鍵”查找臺區的“變箱戶”關系，為客戶選擇最近的電源接入點，并通過坐標數據現場建模，確定裝表方案。所有的操作流程均在現場通過“i國網”APP終端完成，減少了后臺錄入分析數據以及人員往返現場的時間，大大提升了工作效率。
在供電所，涉及的工單來源包括營銷、運檢等專業，原先系統無法直接派發任務。國網泉州供電公司在“i國網”APP系統派發工單的基礎上，加入供電所日常任務安排，形成班組員工任務池，按網格劃分派發工作任務到相應的工作人員“掌上”終端，縮減人工派發工單等流程，所有業務工作的反饋也可以通過現場拍照、電子錄入等方式操作，省去傳統紙質資料登記后再錄入電腦的過程，有助于工作的閉環管理和統計查詢。
該公司通過優化“i國網”APP終端，將各專業系統工單數據進行整合，打造統一的業務工單池，實時展示工單的狀態，實現供電所全業務工單的統一閉環管控，同時將工單與物資、車輛等要素進行關聯，減輕了人工在多個系統重復操作的工作量，全面實現數字化管理，提升精益化水平。
該創新應用以來，供電所設備巡視、缺陷登記、業擴勘察等多項業務工作操作更加便捷高效，各流程環節提速明顯。以低壓業擴新裝接電時長為例，對比2022年數據，江南鎮供電所轄區提速17.26%，用戶辦電體驗進一步提升。
“一鍵辦電”升級便民服務
8月29日，在泉州清蒙開發區，百興公司小微企業老板黃交安通過政務服務平臺“閩政通”APP的電力專區提交電表增容申請。屬地供電所人員立即上門服務，當天就完成了裝表，做到讓客戶“一趟也不跑”。
為進一步拓展了線上辦理用電渠道，國網泉州供電公司與當地行政服務中心通過黨建聯創平臺，加強溝通協作，打通政企數據系統，實現數據互聯貫通共享，在“閩政通”APP上線電力專區，為客戶提供停電信息查詢、電量電費查詢、個人新裝、個體商戶新裝、居民過戶等14項業務查詢辦理功能，方便客戶24小時“線上辦”和“一平臺”辦理。
同時，該公司按照低壓辦電“一鍵辦理”服務模式，優化內部流程，讓“數據跑”代替“客戶跑”，在“網上國網”APP和“閩政通”APP實現遠程便捷下單、快速裝表送電、物料當場簽證等功能，做到用電報裝“一鍵下單、現場辦結”，使業擴流程更加數字化、便捷化。
國網泉州供電公司還在供電營業廳推廣應用“水電氣網”報裝業務，指導客戶全流程線上辦理，進一步提升辦電的便利度和體驗感，真正地讓老百姓辦事“只進一扇門”，甚至“一趟不用跑”，實現服務質量提升，促進供電所業務數字化轉型升級。通過線上宣傳引導和線下業務指導，泉州地區客戶線上辦電占比提升了32.51%。（李毅鵬）