優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司多措并舉提升客戶用電滿意度，貼心為民服務(wù)國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司一直在路上。
為企業(yè)營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司創(chuàng)新推出多項(xiàng)舉措，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)用電需求，從辦電便利度、經(jīng)濟(jì)性和體驗(yàn)感等方面入手，先后推出居民“刷臉辦電”、“跨省辦電”、企業(yè)“一證辦電”、主動(dòng)服務(wù)“幫帶辦”，實(shí)現(xiàn)客戶“零跑腿”，并開展“能效+服務(wù)”和落實(shí)延伸投資等相關(guān)政策，降低企業(yè)用電成本，助力激發(fā)市場(chǎng)活力。
持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省辦”
“再也不用為了辦一個(gè)業(yè)務(wù)‘兩頭’跑，供電公司考慮得太周到了！”9月28日，廣東省梅州市李先生在國(guó)網(wǎng)武平縣供電公司供電營(yíng)業(yè)廳辦完自家工廠用電業(yè)務(wù)后，不禁豎起了大拇指。
龍巖是全國(guó)著名革命老區(qū)、閩粵贛原中央蘇區(qū)的重要組成部分，地處閩粵贛三省交界，聚居著大量分屬不同省份供電的城市居民。考慮到企業(yè)、居民客戶跨省辦電多地跑、不便利的問題，國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司從優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)、辦電提速等方面精準(zhǔn)發(fā)力，推出“跨網(wǎng)、跨省辦電”服務(wù)，打破國(guó)網(wǎng)和南網(wǎng)的溝通壁壘，在全省范圍率先提出在國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)交界邊際的跨網(wǎng)辦電，同時(shí)推出國(guó)網(wǎng)范圍內(nèi)長(zhǎng)汀與江西瑞金的跨省辦電，全力提升閩粵贛三省邊際城市客戶辦電便利度。
國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司還在三省邊際城市供電所營(yíng)業(yè)廳設(shè)置跨網(wǎng)跨省辦電專用窗口，推出可跨省辦理的高壓用電新裝、低壓居民新裝、企業(yè)更名過戶、居民峰谷辦理等十八項(xiàng)服務(wù)，并提供免費(fèi)郵寄、辦件查詢等線下服務(wù)。同時(shí)，該公司制定跨省、跨網(wǎng)辦電服務(wù)事項(xiàng)清單，推廣低壓“一鍵通”、水電氣網(wǎng)聯(lián)辦、“改類+過戶”一件事一次辦等模式，對(duì)跨網(wǎng)、跨省辦電工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，并在各個(gè)“跨省辦”窗口設(shè)置專人引導(dǎo)，提供幫辦、代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上能辦的線下也能辦。
今年以來，國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司已在永定、長(zhǎng)汀、武平、廣東大浦、廣東蕉嶺、江西瑞金開通“跨省辦電”專窗16個(gè)，惠及三省六地38個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)服務(wù)125人次，平均辦件時(shí)長(zhǎng)3個(gè)工作日，較以往客戶往返異地辦理時(shí)間壓縮80%。
建立重大項(xiàng)目“雙聯(lián)動(dòng)”機(jī)制 提升用戶辦電獲得感
“非常感謝供電公司的大力支持，主動(dòng)服務(wù)我們機(jī)場(chǎng)配套項(xiàng)目道路建設(shè)，對(duì)11個(gè)施工用電報(bào)裝申請(qǐng)開展現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘察，并給出指導(dǎo)方案，最大限度保障了我們機(jī)場(chǎng)建設(shè)節(jié)約用電成本，為你們優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)、高效的供電服務(wù)點(diǎn)贊！”9月26日，龍巖市機(jī)場(chǎng)建設(shè)指揮部配套項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人曾先生對(duì)國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司表示感謝。
這是國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)的一個(gè)縮影。
龍巖新機(jī)場(chǎng)及其配套項(xiàng)目為龍巖市委市政府重點(diǎn)工程項(xiàng)目。為保障重點(diǎn)客戶盡快用上電、用好電，國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司聯(lián)合國(guó)網(wǎng)福建電力建立“雙聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，依托“i國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)建立35千伏及以上重要在途省級(jí)管控項(xiàng)目“雙客戶經(jīng)理”和“雙微信群”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，省、市兩級(jí)公司分別設(shè)置專屬客戶經(jīng)理，主要協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)過程中的問題。同時(shí)，建立內(nèi)、外部溝通微信群，在外部管控群內(nèi)，省市縣兩級(jí)客戶經(jīng)理直接實(shí)時(shí)對(duì)接客戶需求，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目堵點(diǎn)，推進(jìn)項(xiàng)目早送電。而內(nèi)部管控群主要用于對(duì)客戶訴求進(jìn)行協(xié)同、督辦，溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部事宜，各負(fù)責(zé)人需及時(shí)反饋問題處理情況，實(shí)現(xiàn)“客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)、項(xiàng)目經(jīng)理圍繞客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)、供電服務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，切實(shí)提升客戶電力獲得感和滿意度。（詹春艷 顏巧燕）