為進一步營造優質、高效、便捷的政務服務環境，打造老百姓“家門口”的便民服務站，今年來，市縣行政服務中心管委會的業務指導下，輞川村便民服務站始終圍繞“為民、便民、利民”為中心，進一步整合了村級行政服務和公共服務職能，在“送服務”工作基礎上不斷“自我突破”，努力提升村級政務服務水平和轄區群眾獲得感。
來自服務站內的“暖心”服務
“哎喲，都是生面孔，醫保繳費要找誰辦呢？”陳大媽步履蹣跚地走進來，瞅著不復往日的“老面孔”村干部，一時半會不知該咋辦。“來來來，找我找我，我給您辦理。”網格員小陳立馬放下手頭的工作，站起來，熱情地向大媽招手。“來這里，找誰都會給您辦理的。都是咱厝人”。在網格員小陳的暖心接待下，陳大媽辦理好了醫保繳費工作，臨出門前，小陳還不忘叮囑大媽將發票保存好，有異議可以聯系村委會，讓大媽不禁稱贊“村委會變化真大”。原來，輞川村一改往日“專人負責制度”，將首問負責制與主動服務制相結合，要求全體工作人員對前來辦理業務的村民，主動熱情招待、全程跟蹤辦理、協調、督促共同解決當事人問題；對群眾提供的資料齊全、手續完備、符合正式受理的情況下，必須在規定時限內辦結。
享受自家門口的“愛心”服務
“你們要做好登記，按包組去了解哪些人群因身體原因無法前來繳費的，組織人員入戶去幫忙辦理”，村黨總支書記在每周一村級工作例會上都會不忘“嘮叨”一聲。為確保群眾都能接收到醫保繳納的通知，村便民服務站的工作人員，一一對群眾去電通知，同時做好需要提供上門服務對象的登記工作，安排人員負責接待指導，手把手教會村民使用智能手機繳費，讓老年人和行動不便的群眾足不出“村”就能解決醫保繳費問題；部分老年機無法上網操作的問題，工作人員用自己的手機幫助村民繳費，并截圖繳費記錄轉給村民，讓村民放心繳費，安心享受國家醫保政策，努力“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”落在實處，有效解決部門群眾繳費難問題。
體驗“下班延遲回家”的“貼心”服務
“我現在趕回來還來得及嗎？”村民焦急地問，因為到了下班時間，擔心辦不完明天又要再跑一趟。工作人員安慰告知潘先生，服務站會延時下班幫他辦理，不到半小時，張先生順利辦好了相關業務。據了解，從“準點下班”到常態化開展“延時服務”，已成為輞川村便民服務站日常工作的一個小縮影。在臨近或到下班時間時，對前來辦理業務的群眾，工作人員都會主動提供“延時服務”，讓辦事群眾少跑路、少耗時，為群眾帶來了實實在在的便利。
下一步，輞川村將進一步做好因地制宜、積極對接、合理規劃，聚焦轄區群眾生產生活必需，不斷深入推進特色古街打造和便民服務到萬家等活動相融合，提高村級政務服務水平，讓群眾不出家門口就可以享受村委會的溫馨便捷服務，讓鄉村“煙火氣”更濃。（林璐）