政務服務好不好？是否真正解決問題？辦事群眾的感受最直接，最有發言權。為持續優化營商環境，落實“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動部署，日前記者從晉江市政務服務中心獲悉，該中心已全面建成政務服務“好差評”制度體系，全力提升政務服務效能。
據介紹，晉江市政務服務中心多舉措推進“好差評”工作，以“好評”形成正向激勵，以“差評”找準問題癥結，倒逼工作人員持續提升政務服務質量，切實提高群眾辦事體驗感和滿意度。一是辦事評價多渠道。辦事群眾現場辦結后，可通過政務大廳平板電腦、掃描回執單上二維碼進行評價，也可以通過電腦進行評價。二是以評促改建機制。通過將辦件的主動評價率、好評率、差評整改率等指標納入窗口績效考核體系，以群眾滿意度倒逼服務效能提升。三是創新模式自由評。除傳統的“滿意”“一般”“不滿意”等選擇性評價外，在二維碼掃描方式中推出“自由評”功能，方便群眾和企業對辦事過程中發現的問題提出意見建議。
今年以來，共收到各類評價315745條，因各類原因導致群眾不滿意的辦件20件。針對群眾反映的“差評”問題，中心及時對接責任部門督促核實，最終得到群眾的理解，按流程均完成了撤銷，實現全年滿意率100%。晉江市政務服務中心相關負責人表示，通過充分發揮“好差評”制度的作用，為群眾營造了一個愿意評、方便評、大膽評的政民互動環境，積極構建“評價、整改、回訪”的閉環機制，保證群眾評價意見有回應、有整改、有成效，全力提升了面向群眾“第一線”的政務服務能力，增強群眾幸福感和認同感。（陳金蘭）