笑相迎、問需求、辦業(yè)務、求評價、說再見的“五步工作法”；受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待，大事、小事一樣負責的“六個一樣”服務守則……為進一步規(guī)范窗口管理，幫助新進駐人員適應市政務服務中心窗口崗位工作，提升政務服務質(zhì)量，11月15日下午，晉江市政務服務中心組織召開2023年度窗口新進駐人員崗位培訓會。
本次培訓，管委會督查科從窗口服務規(guī)范、考勤管理規(guī)定、窗口人員入職流程等方面，為新進駐人員進行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的培訓。重點講解持證上崗制、崗位責任制、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、窗口無否決權(quán)等窗口服務制度。
現(xiàn)場根據(jù)不同服務場景和語境，分析講解了窗口服務的規(guī)范性用語和禁止性用語，并結(jié)合實際案例，對服務過程中出現(xiàn)的緊急情況，詳細解說處理方式和注意事項。會上，還邀請相關(guān)軟件公司技術(shù)人員，通過現(xiàn)場演示和模擬操作，詳細講解泉州一體化平臺操作流程和注意事項。
晉江市政務服務中心有關(guān)負責人表示，“培訓會對窗口工作人員今后適應崗位工作起到重要的指導作用，也讓工作人員對政務服務各項規(guī)章制度有了充分了解。同時，強化了政務服務人員的紀律意識、服務意識和崗位責任，促使他們擺正自己的位置，樹立責任意識，提高自身工作素質(zhì)，為進一步提高政務服務水平、方便群眾辦事打下堅實的基礎。”
據(jù)悉，晉江市政務服務中心一直致力于打造政務服務精干隊伍，此前組織開展了訴求件辦理和熱線話務技巧培訓，進一步規(guī)范平臺訴求件辦理流程，有效提升工作人員話務溝通技巧和操作技能。此次開展窗口新進駐人員崗位培訓，進一步規(guī)范了窗口服務行為，強化了一線工作人員的服務意識，增強了禮儀觀念，讓新進駐人員迅速轉(zhuǎn)變角色，快速融入政務服務工作，加強業(yè)務學習，進一步提升窗口服務水平。
“我們還將開展多形式的崗位培訓，不斷提升窗口隊伍服務效能。”晉江市政務服務中心有關(guān)負責人表示，下一步，管委會將緊緊圍繞“方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效”的政務服務體系建設要求，堅持以提升服務效能為靶心、以培訓為抓手，持續(xù)增強窗口工作人員的服務意識、提升服務質(zhì)量、提高服務效率，拓展業(yè)務知識學習的深度和廣度，打造一支專業(yè)化政務服務人才隊伍，為優(yōu)化晉江營商環(huán)境貢獻更多政務服務力量。（陳金蘭）