建行泉州分行積極響應中央及政府號召，立足泉州對臺優勢和區域特點，高度重視全方位提升對臺金融服務質效，以實際行動深化對臺金融服務，為臺胞客戶提供更好的營商環境。
2023年12月的一天，建行泉州分行所轄的水頭濱海支行突然收到一封客戶感謝信，寫信人是一位往來臺灣和大陸經商的臺胞。在這封感謝信中，臺胞客戶李先生對建行水頭濱海支行的服務給予高度評價，并在信中提到，“貴行的服務態度，讓人感到親切且細致入微的關懷……當離開貴行時，我與友人對視一笑，這一笑除了感謝今天協助的建行員工外，更是我們看到祖國強大與進步的感動與榮耀，雖說這次僅是一件小事，卻是近年來我們進出大陸心中最溫暖的事情……兩岸一家親，這是最真實的體現”。
事情回到李先生送來感謝信的前一天。那天，建行濱海支行廳堂服務人員照常在當班負責人黃輝煌的帶領下，整齊列隊在營業廳門口做好迎賓服務。臺胞客戶陳先生、李先生一同到網點辦理業務，廳堂服務人員熱情舉手迎賓，問詢客戶訴求并引導至柜面辦理。臨柜客戶經理蘇萬里在為客戶更新完證件后，客戶陳先生提出取款需求，柜員蘇萬里發現客戶銀行卡為封存狀態，當即核實相關信息并致電開戶行建行廈門分行溝通，尋求協助處理。因遠程協助所需等待時間較長，蘇萬里隨即呼叫廳堂服務人員鄭巧靈協助引導客戶至洽談室等候。為緩解客戶的等待焦慮心情，鄭巧靈耐心與客戶溝通，期間多次與柜面確認處理進度并及時反饋客戶。經過支行各崗位員工通力協作，最終成功為臺胞客戶成功辦理取款業務。建行濱海支行工作人員以熱情、高效、專業的服務贏得兩位臺胞客戶的認可與稱贊。
臺胞客戶李先生的感謝信，對建行工作人員而言，是肯定，更是激勵。建行泉州分行有關負責人表示，今后該行還將持續踐行“以人民為中心”的發展思想，堅持“客戶至上”的服務理念，努力提升網點服務質效，助力臺商臺胞在閩安居、創業和發展。