改善就醫感受、提升患者體驗是保障人民健康、增進民生福祉最直接最現實的舉措，是深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的必然要求。為全面提升患者的就醫體驗，石獅市總醫院積極響應省市衛健委的號召，深入開展“改善就醫感受，提升患者體驗”主題活動。
通過優化就醫流程、改善診療環境、提升服務質量等，將“以病人為中心”理念貫穿于醫療服務各環節，連續3年蟬聯泉州市三級綜合性醫院患者滿意度排名第1名，連續3年名列福建省三級綜合性醫院患者滿意度前兩名。
深化延伸主題涵義：從患者到家屬
總醫院深刻認識到患者及其家屬的共同體驗，對于疾病的康復與患者的就醫滿意度起著至關重要的作用，因此，總醫院深化延伸“改善就醫感受，提升患者體驗”的主題涵義，將焦點從單純提升患者體驗，擴展至全面提升患者及其家屬的整體體驗，不僅深入挖掘并滿足了患者的需求，同時也充分考慮到了家屬的感受與便利。
例如，在門診等待區設了休息區，提供舒適豪華的休息座椅和閱讀服務，讓家屬在患者治療過程中也能得到放松與慰藉；各個科室定期舉辦家屬座談會，了解患者及家屬的意見建議；為家屬提供實際操作培訓，教會家屬一些基本的護理技能，如正確更換造口袋等，讓家屬在護理患者時更加得心應手。
通過一系列措施和服務，為患者和家屬提供更為全面、細致的關護與支持，這種以患者為中心，兼顧患者和家屬體驗的服務理念，將成為石獅市總醫院未來發展的重要方向。
重新定義就醫流程：從繁瑣到便捷
傳統就醫流程中，患者需要在不同部門間來回奔波，辦理各種手續，既浪費時間，又可能影響患者的情緒和就醫效果。為解決這一問題，總醫院對整個就醫流程進行了重新審視和優化：
一是實行多碼融合、多點結算。有一位老年患者張先生因長期患有高血壓和心臟病，在過去，他需要先到掛號處排隊，等待醫生叫號，就診后到收費處結算，再到藥房取藥，整個過程需要花費大量時間和精力，若是忘帶醫保卡可能還得回家后再來。現在，通過線上預約掛號系統，張先生可以在家中提前預約掛號，就診當天，他手機簽到后直接到診室使用醫保電子碼就診，醫生開出電子處方后，直接使用診間結算，或張先生使用移動支付結算，即可直接到藥房取藥，整個過程方便快捷，大大提高診療效率。
二是實行擇日住院。患者在住院前2周內以及急診24小時內入院的，在門急診發生的與本次治療直接相關的檢查和治療費用，均可計入病組收費標準，切實實現患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。有一位患者柳女士因乳腺腫物需做手術，在過去，她需要先住院做術前各項檢查，根據病情情況一般需1天以上，然后再進行手術，現在，柳女士在門診找主管醫生做相關檢查，等檢查報告出來后再辦理住院手續，入住后即可進行手術。本次住院柳女士的住院時間和術前等待時間明顯減少，柳女士感到非常滿意。
全面創新就診模式：從單一到綜合
在總醫院門診樓二樓多學科門診，來自石獅湖濱的吳先生正在看診，為他看診的是內分泌風濕科副主任吳暉南，以及骨科、腎內科、影像科的專家，查看報告，評估病情，開展討論。吳暉南等專家結合吳先生的病史，為他制訂了個性化的治療方案。
原來，吳先生已經有痛風病史10多年了，因為工作忙，每次發作都只是自己在藥店買點止痛藥，沒有規范治療，近年來發作日益頻繁，3天前勞累后，開始發作疼痛，行走困難，徹夜難眠，才到醫院檢查，結果發現吳先生不僅已經有嚴重的痛風性關節炎，而且已經有腎臟損傷的并發癥。“我還以為來醫院一天也看不完的病，沒想到半個小時就解決了，而且這么詳細全面。”各科室專家“一站式”解決吳先生的痛苦，不僅卸下了他心頭的包袱，也讓他十分感動。
為了給患者提供更加全面、精準、便捷的醫療服務，總醫院實施了多學科診療模式（MDT）。目前已開設痛風、肺小結節、肥胖、眩暈4個病種的多學科診療（MDT）門診，2023年至今共執行MDT 28次，得到就診群眾的一致好評。
建成泌尿系統疾病臨床研究中心、內分泌科綜合服務區、胃腸疾病聯合門診，開設麻醉、疼痛、藥學、健康管理（營養）、糖尿病護理門診、PICC護理門診、腹膜透析護理門診、造口護理門診等8個新型門診，總醫院傾力打造聚焦便捷利民的門診診療模式。
著力塑造服務氛圍：從技術到情感
總醫院致力于打造以患者為中心的服務體系，從技術到情感全方位提升服務品質，發布醫療服務行為十二項規范和服務行為負面清單，啟動改善醫療服務“就醫體驗日”活動，開展“TOP服務之星”評選，線上運用移動彩鈴宣傳“TOP服務之星”，線下將“好服務、最TOP”的理念融入醫院文化活動，延伸護理服務至出院后。
開展出院后家庭隨訪，參與分院家庭醫生團隊到家庭開展常規檢查、用藥指導、留置胃管、導尿、中醫康復、康復指導等服務，醫護人員用專業技術和溫暖情感為患者提供最優質的醫療服務，使患者在治療過程中感受到關愛與尊重。
未來展望：持續創新與改進
“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動是一個持續的過程，未來，總醫院將繼續深化這一主題活動，在現有基礎上進一步提高服務質量、優化服務流程、創新服務模式，以患者的個性化需求和人文關懷為導向，為每一位患者提供更加專業優質的醫療服務，相信通過不斷努力和創新，總醫院一定能夠實現這一目標并贏得社會的廣泛認可和贊譽。