春運(yùn)以來，泉州站客流量持續(xù)走高，日均發(fā)送旅客達(dá)到3萬多人。在該站4-5站臺，今年50歲出頭，身高近1.8米的客運(yùn)員韓閩安，身手動(dòng)作敏捷，嗓門聲音洪亮，不停地奔忙著服務(wù)旅客。
今年春運(yùn)，韓閩安給自己定下“三個(gè)小目標(biāo)”：盡心服務(wù)，讓旅客出行安心、順心、舒心，以實(shí)際行動(dòng)踐行“平安、有序、溫馨”春運(yùn)要求。
韓閩安在站臺立崗接車。陳珊娜 攝
“讓旅客出行安心—確保旅客安全出行是我最大的責(zé)任”
泉州是福建省的經(jīng)濟(jì)大市，匯聚眾多民營制造企業(yè)，來自全國各地的務(wù)工人員多。務(wù)工人員群體乘車還有“兩個(gè)多”：大包小包多，各種干活的工具多。
節(jié)前，由廈門北開往重慶北的D2232次是車站的大客流車次，候車室放客后，旅客經(jīng)地下通道，須乘坐電梯或者爬步梯才能到達(dá)站臺乘車。對于攜帶行李較多、較大的務(wù)工人員，幾乎都選擇乘坐電梯，也因此容易引發(fā)電梯擁擠。
韓閩安每次負(fù)責(zé)這趟車作業(yè)，將防護(hù)電梯運(yùn)行作為工作重點(diǎn)，遇突發(fā)情況及時(shí)采取措施，防止旅客在電梯摔倒。近日，一名攜帶長桿工具旅客在乘梯過程中差點(diǎn)引發(fā)集體跌倒，韓閩安見狀第一時(shí)間果斷切停電梯，迅速組織恢復(fù)秩序。“扶梯只要有一名旅客跌倒，就會(huì)引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)的連片跌倒，必須第一時(shí)間果斷采取措施，否則后果會(huì)很嚴(yán)重。”韓閩安說。
客運(yùn)站消防安全是大事，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，容易造成旅客群死群傷。近期江西及年初國內(nèi)幾起消防事故發(fā)生后，韓閩安高度重視崗位消防安全，他發(fā)揮取得消防國考中級技能資格的專業(yè)優(yōu)勢，平時(shí)留意觀察旅客聚集的候車室、售票廳等場所滅火器、消防栓狀態(tài)、性能，加強(qiáng)日常巡視檢查，經(jīng)常預(yù)想一旦發(fā)生火災(zāi)如何滅火和組織旅客逃生。
韓閩安在檢票口服務(wù)旅客檢票乘車。陳珊娜 攝
“讓旅客出行順心—處理和防止旅客跑錯(cuò)站是我的一大心愿”
去年9月28日，福廈高鐵開通運(yùn)營，泉州市境內(nèi)火車站增加到10座，其中以“泉”字開頭命名的客運(yùn)站就有4座。車站個(gè)數(shù)增加后，有人下錯(cuò)車、有人跑錯(cuò)站，這其中以泉州站和泉州南站互相跑錯(cuò)站的情況最多，而兩個(gè)站相距30多公里，需要60分鐘以上的車程，一旦跑錯(cuò)旅客都很心急。
每當(dāng)遇到旅客跑錯(cuò)站，韓閩安根據(jù)鐵路同城車站乘車的相關(guān)規(guī)定，像帶小孩子一樣，不厭其煩，領(lǐng)著旅客在售票窗口辦理退票、改簽，引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車，穿梭在車站各個(gè)角落，直到旅客順利登上同樣能到達(dá)目的地的其他列車后才放心。
韓閩安引導(dǎo)旅客有序乘車。陳珊娜 攝
福廈高鐵開通前，泉州市民包括官方都習(xí)慣稱杭深線泉州站為“高鐵站”，而高鐵開通后，如果還稱泉州站為高鐵站，就容易與泉州南等真正意義上的高鐵站混淆。細(xì)心的韓閩安有一次乘坐公交車，發(fā)現(xiàn)車上標(biāo)志和廣播依然是“福廈高鐵泉州站”，及時(shí)向車站反饋，車站將問題反饋給泉州公交集團(tuán)并得到采納，現(xiàn)開往泉州站的公交車均已改為“福廈鐵路泉州站”，防止因標(biāo)識提醒有錯(cuò)而誤導(dǎo)旅客乘錯(cuò)車、跑錯(cuò)站。
“讓旅客出行舒心—為旅客提供溫馨服務(wù)是每個(gè)黨員應(yīng)該做到的”
“小朋友，好，抱緊叔叔，帶你坐火車回家啦。”農(nóng)歷小年這天，拖著大小行李的一家四口急匆匆趕到車站，也許是人多環(huán)境嘈雜，其中最小的一個(gè)不足2歲的孩子哭鬧不止。韓閩安先是逗樂孩子，再協(xié)助旅客抱孩子上車，孩子的爸爸緊緊拉著他的手久久不放，“多虧您的幫忙，你們鐵路人真好！”
在車站，每天都有各種“故事”上演著，有下車抽根煙動(dòng)車開跑了的，有越站下錯(cuò)車的，有遺落行李的，等等。每當(dāng)這時(shí)，韓閩安急旅客所急，真心換位，想盡一切可能的辦法為旅客排憂解難。“人民鐵路為人民，我們黨員更要帶頭待客如親。”有著30多年黨齡的韓閩安對服務(wù)旅客的標(biāo)準(zhǔn)要求很高。
韓閩安為旅客答疑解惑。陳珊娜 攝
韓閩安經(jīng)常說，一個(gè)人的力量有限，要帶動(dòng)大家一起共同來服務(wù)旅客。今年春運(yùn)，泉州站分來6名高職畢業(yè)生和6名大學(xué)生志愿者，韓閩安積極協(xié)助車站做好這些補(bǔ)充力量的培訓(xùn)教育，手把手、一對一講授。“我剛來第一天，什么都不懂。韓師傅跟長輩一樣耐心教我，現(xiàn)在我能熟練協(xié)助車站做好各種引導(dǎo)、驗(yàn)證服務(wù)了！”來自泉州信息工程學(xué)院的大學(xué)生志愿者小高自豪地說。
韓閩安指導(dǎo)志愿者學(xué)習(xí)電梯緊急關(guān)閉裝置。陳珊娜 攝
臨近春節(jié)，泉州站已發(fā)送幾波大客流旅客，可韓閩安不敢歇腳放松片刻，他介紹說，泉州是歷史文化名城，加上近年泉州打造“宋元中國·海絲泉州”、“非遺”等城市形象宣傳，旅游市場持續(xù)火爆，他已做好節(jié)日迎接大客流的準(zhǔn)備。（黃武雄 陳金蘭）