3月5日，在第61個(gè)“學(xué)雷鋒”日和第25個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”來臨之際，廈航在福州機(jī)場積極開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。30余名榕鷺青年團(tuán)員走進(jìn)出發(fā)廳、登機(jī)口、貴賓休息室等處，為旅客提供問詢、引導(dǎo)、提拿行李、快速值機(jī)和安全乘機(jī)知識(shí)科普等志愿服務(wù)，充分發(fā)揮榕鷺青年生力軍和突擊隊(duì)作用。
榕鷺青年團(tuán)員在福州機(jī)場為乘客答疑解惑
一枚團(tuán)徽、一條紅綬帶、一個(gè)對講機(jī)……一個(gè)個(gè)簡易的“廈航流動(dòng)服務(wù)站”就在福州機(jī)場航站樓內(nèi)“開張了”。期間，廈航“榕鷺志愿者”們佩戴亮眼的紅色綬帶組成“助行”小分隊(duì)，分布在F28“助行”服務(wù)專柜、自助值機(jī)柜臺(tái)、安檢口等區(qū)域，主動(dòng)幫扶輪椅旅客、“無陪”旅客辦理特殊服務(wù)申請手續(xù)。針對中轉(zhuǎn)、首乘、晚到旅客，志愿者們主動(dòng)為旅客協(xié)調(diào)綠色安檢通道、免費(fèi)擺渡車，提供全流程助行服務(wù)，幫助旅客一“鷺”暢行。
到達(dá)廳行李提取處，“白鷺志愿者”眼觀六路耳聽八方，主動(dòng)上前幫助旅客提取、擺放行李。“您好，我這個(gè)航班在哪里提取行李？”“您的行李在9號轉(zhuǎn)盤，大概還需要10分鐘左右才會(huì)上帶，我先帶您過去。”來自地面服務(wù)保障部的陳玲明接到了今天第一位問詢旅客。為了快速熟悉引導(dǎo)內(nèi)容，上崗前，陳玲明還把志愿服務(wù)指南好好地背了一遍。
廈航貴賓休息室內(nèi)，廈航特別設(shè)置了“學(xué)雷鋒服務(wù)崗”，為獨(dú)自出行的兒童、輪椅等特殊旅客配置“一對一”式專屬服務(wù)，在休息室候機(jī)過程中全程陪護(hù)。針對老年旅客和臨近登機(jī)旅客，“榕鷺志愿者”主動(dòng)聯(lián)系擺渡車輛，幫助旅客快速抵達(dá)登機(jī)口，希望用實(shí)際行動(dòng)讓進(jìn)出港旅客直觀感受到雷鋒精神春天般的溫暖。
“雖然為旅客解決的都是小問題，但是收獲了旅客連連的道謝，我的內(nèi)心也感到無比喜悅。雷鋒出差一千里，好事做了一火車。我們作為新時(shí)代民航青年，也要向雷鋒同志學(xué)習(xí)，全心全意為旅客辦實(shí)事、解難題，用有溫度的服務(wù)助力美好航空出行！”第一次參與志愿服務(wù)活動(dòng)的趙亞感慨道。
“‘榕鷺志愿者’旨在突出‘有溫度、有速度、有尺度’的創(chuàng)建特色，致力于成為福州機(jī)場公共服務(wù)的移動(dòng)便民窗口、志愿服務(wù)的微笑名片，真正做到急旅客之所急，幫旅客之所需。后續(xù)，廈航福州分公司將繼續(xù)牢牢把握好雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，把‘學(xué)雷鋒’活動(dòng)融入日常、化作經(jīng)常，使雷鋒活動(dòng)在新時(shí)代煥發(fā)出蓬勃生命力。”廈航福州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。（陳思佳 湯迪）