“先生您好，我們營業(yè)廳目前已更改為‘零柜臺’服務(wù)模式，您有什么問題可以向我詢問。”為進(jìn)一步降低臨柜率，提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”的綁定使用率。4月初，國網(wǎng)政和縣供電公司熊山營業(yè)廳率先完成“零柜臺”服務(wù)模式，實現(xiàn)進(jìn)廳用戶網(wǎng)上國網(wǎng)注冊率、綁定率100%、臨柜業(yè)務(wù)壓降50%，進(jìn)一步提升國上國網(wǎng)用戶活躍度。
國網(wǎng)政和縣供電公司熊山營業(yè)廳工作人員正在為用戶介紹網(wǎng)上國網(wǎng)APP的便利性及使用方法。張榮麒 攝
為實現(xiàn)零柜辦電模式，國網(wǎng)政和縣供電公司熊山營業(yè)廳積極探索創(chuàng)新，不斷推動服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。通過取消傳統(tǒng)柜臺辦電，優(yōu)化成智能展示區(qū)和網(wǎng)上國網(wǎng)體驗區(qū)，拓展業(yè)務(wù)待區(qū)，針對清單、發(fā)票打印等臨柜高頻業(yè)務(wù)增設(shè)智能平板、打印機(jī)、網(wǎng)上國網(wǎng)云終端等自助設(shè)備，營業(yè)員充分運(yùn)用“i國網(wǎng)”做到咨詢業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，用電業(yè)務(wù)一證受理，辦電體驗大幅提升，提升辦電效率。
國網(wǎng)政和縣供電公司熊山營業(yè)廳工作人員正在通過營業(yè)自助機(jī)為用戶辦理業(yè)務(wù)。張榮麒 攝
近年來，國網(wǎng)政和縣供電公司始終致力于“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道的推廣和“臨柜率”的主動壓降，雙向發(fā)力加快推動“臨柜”服務(wù)模式向“零柜”服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。經(jīng)過不懈努力，用戶的“自主辦電”已經(jīng)趨于成熟，線上辦電率高達(dá) 99%，開票率也達(dá)到了 35%。
下階段，該公司將持續(xù)做好優(yōu)化營商環(huán)境工作，全力打造“零等待”、“零距離”、“零障礙”服務(wù)，為客戶服好務(wù)、盡好責(zé)，助力電網(wǎng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。（王素萍 張榮麒）