“這兩年來，泉州支付服務(wù)越來越便利。銀行開戶手續(xù)更簡單了。原本在臺(tái)灣辦的信用卡也很多商鋪可以刷，還可以綁App付款…”，泉州臺(tái)商投資區(qū)德潤產(chǎn)業(yè)園服務(wù)大廳內(nèi)，臺(tái)胞張先生開心地分享支付服務(wù)體驗(yàn)。張先生工作、生活的泉州臺(tái)商投資區(qū)是國家級(jí)臺(tái)商投資區(qū)，是對(duì)臺(tái)文化交流、經(jīng)貿(mào)合作的前沿陣地。目前，泉州臺(tái)商投資區(qū)設(shè)立臺(tái)資企業(yè)200多家，吸引230多名臺(tái)籍人才入駐。
據(jù)悉，為擴(kuò)大高水平對(duì)外開放和兩岸融合發(fā)展戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步提升臺(tái)胞來陸支付便利性，人民銀行泉州市分行以“閩臺(tái)緣，兩岸親”為主線，“優(yōu)化臺(tái)胞支付服務(wù)水平，提升臺(tái)胞在泉幸福感和獲得感”為目標(biāo)，選定泉州臺(tái)商投資區(qū)為優(yōu)化支付服務(wù)標(biāo)桿場景，立足銀行賬戶、外卡受理、外幣兌換、現(xiàn)金使用等金融服務(wù)，全面提升臺(tái)胞支付服務(wù)供給水平，重點(diǎn)打造“開戶服務(wù)無障礙、外卡受理無障礙、外幣兌換無障礙、現(xiàn)金使用無障礙”和“支付服務(wù)有溫度”的兩岸融合發(fā)展示范區(qū)支付服務(wù)新模式。
全面構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效一體化支付服務(wù)體系
記者從人民銀行泉州市分行獲悉，泉州市將全面構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的集賬戶服務(wù)、外卡受理、外幣兌換、現(xiàn)金支付為一體的支付服務(wù)體系，打造兩岸融合發(fā)展示范區(qū)支付服務(wù)新模式，在今年4月實(shí)現(xiàn)泉州臺(tái)商投資區(qū)標(biāo)桿場景無障礙支付。賬戶服務(wù)無障礙，區(qū)內(nèi)近40家銀行網(wǎng)點(diǎn)支持臺(tái)胞簡易開戶服務(wù)，杜絕非必要輔助證明、簡化開戶審批程序；設(shè)置境外人士綠色通道，提供多語言客戶服務(wù)，提供多語種的申請(qǐng)書、服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)指南等服務(wù)資料；明晰價(jià)格公示和服務(wù)信息披露。此外，泉州銀行推出線上“境外來閩人員預(yù)約開戶服務(wù)”，臺(tái)胞僅需在泉州銀行公眾號(hào)錄入簡要信息，即可實(shí)現(xiàn)自選網(wǎng)點(diǎn)開戶預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)開戶全程不超過10分鐘。外卡受理無障礙，“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”7大場景商戶中超300戶重點(diǎn)商戶實(shí)現(xiàn)外卡受理改造，并張貼顯著外卡受理標(biāo)識(shí)。臺(tái)胞可持Visa、MasterCard、JCB、AE、Discover等主流國際卡組織發(fā)行的銀行卡在重點(diǎn)商戶刷卡消費(fèi)。而非重點(diǎn)商戶也基本布設(shè)了支持境外銀行卡或電子錢包付款的條碼輔助受理設(shè)施。臺(tái)胞可使用Alipay、WeChat、UnionPay等移動(dòng)支付App綁定境外銀行卡或使用境外電子錢包實(shí)現(xiàn)非重點(diǎn)商戶外卡或外包進(jìn)行掃碼支付。外幣兌換無障礙，區(qū)內(nèi)10多家銀行網(wǎng)點(diǎn)支持境外人士辦理個(gè)人結(jié)售匯。此外，工商銀行泉州分行在歐樂堡八仙過海景區(qū)設(shè)立外幣代兌點(diǎn)，進(jìn)一步滿足境外人士外幣兌換需求。現(xiàn)金使用無障礙，區(qū)內(nèi)40多臺(tái)自助受理終端實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)改造，臺(tái)胞可持境外銀行卡在上述自助受理終端或銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理人民幣現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。同時(shí)，持續(xù)開展整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，保證商戶正確受理現(xiàn)金付款。
多舉措打造暖心有溫度的支付服務(wù)
“兩岸融合發(fā)展，支付便利先行”。人民銀行泉州市分行支付結(jié)算科負(fù)責(zé)人表示，今年以來，泉州市通過多舉措提升轄區(qū)臺(tái)胞支付服務(wù)便利化，讓支付服務(wù)暖心有溫度，打造兩岸融合發(fā)展示范區(qū)支付服務(wù)新模式。如：區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)通過走訪臺(tái)企、拜訪臺(tái)胞，面對(duì)面了解臺(tái)胞臺(tái)企支付服務(wù)需求及疑難，宣導(dǎo)優(yōu)化支付服務(wù)政策，解讀支付服務(wù)使用知識(shí)。留手機(jī)、加微信，與臺(tái)胞臺(tái)企建立常態(tài)服務(wù)聯(lián)系，對(duì)于臺(tái)胞臺(tái)企反映問題的，保證24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，不涉及政策調(diào)整的，全部即時(shí)解決處置。再如：增設(shè)閩南語+繁體字服務(wù)語言，借助銀行網(wǎng)點(diǎn)完成國際化、適老化改造契機(jī)，推動(dòng)區(qū)內(nèi)近40家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供繁體漢字業(yè)務(wù)指南和閩南語協(xié)助服務(wù)，支持自助設(shè)備大字版操作界面和延時(shí)操作，極大便利不熟悉簡體漢字或普通話的臺(tái)胞，尤其是老年人，辦理支付業(yè)務(wù)。此外，通過泡茶臺(tái)+服務(wù)臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)全新陣地，順應(yīng)閩南人、臺(tái)灣人泡茶會(huì)客習(xí)慣，在德潤產(chǎn)業(yè)園設(shè)立臺(tái)胞臺(tái)企支付綜合服務(wù)站，以朋友“話仙”形式，為來訪臺(tái)胞臺(tái)企提供政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處置、找零換新、業(yè)務(wù)預(yù)約等綜合服務(wù)。
下一步，人民銀行泉州市分行將推動(dòng)區(qū)內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)立足在泉臺(tái)胞臺(tái)企金融服務(wù)需求，探索創(chuàng)新獨(dú)具閩南特色的對(duì)臺(tái)金融服務(wù)新模式、新做法，為閩臺(tái)交流提供更便捷、高效的金融服務(wù)支撐，營造更加濃厚的“兩岸一家親、閩臺(tái)親上親”的社會(huì)氛圍。（傅兆騰）