“我的車沒趕上，今天已經沒車回家了，怎么辦？”5月5日上午8時許，沒有趕上車的李女士萬分焦急地在福州南站售票廳哭了起來……
正在巡視服務的賴海燕見狀主動上前詢問情況，她先安撫李女士情緒，同時，將李女士帶到自動售票機前，賴海燕熟記每一條線路，很快就幫她找到換乘路線，購買了回家的列車，重獲回家車票的李女士喜出望外，萬分感謝賴海燕的幫助。
賴海燕為旅客領路
“00”后賴海燕是福州南站的票房領班，“讓旅客舒心”是她服務旅客的一把尺子，假日旅客流量大，小姑娘用心用情服務好每一位旅客。
“五一”假期以來，每一個工作日，早上七點，“00”后客運值班員賴海燕早早就到達火車站。售票廳外，前來購票、改簽、退票的旅客絡繹不絕。“從預售情況看，今天應該會有一個比較大的客流量，我提前一個小時到崗，可以更好地服務旅客”。作為一個年輕的值班員，她總能想到很多別人想不到的細節。
賴海燕幫助旅客搬運行李
為了讓旅客的出行更加快捷便利，賴海燕提前幾天就開始關注“五一”預售情況，研究制定“五一”售票組織方案，增開售票窗口，調整工作時間，最大限度滿足旅客需求。
她熟記每一條線路，總能最快捷幫旅客找到要回去的中轉列車。福州南站的上行和下行車次一百多趟車次她背得滾瓜爛熟，對于其他車站的車次也用心記下，方便為旅客查詢返程票、聯程票。在票額緊張時，她耐心查詢車次、到站，細心地觀察旅客能接續上的聯程車次，熱心地為旅客解決購票難題。
中午是客流密集出行的高峰時段，小姑娘廢寢忘食，看到旅客排起長隊，就身先士卒，帶著志愿者往票廳外面的人堆里扎。許多旅客不習慣用自助售票機，賴海燕就把旅客引導至自助售票機前，手把手幫助他們快速購票，減輕人工售票窗口壓力，便利旅客快速購票。
遇到旅客手機沒電、貴重行李丟失等突發情況，賴海燕急人所急，從口袋里掏出早已準備好的充電寶給旅客手機充電。原來，為更好地服務旅客，海燕的口袋常帶充電寶和糖果等應急物品，“我之前在售票廳就碰到有旅客因為手機沒電買不了車票，還碰到低血糖暈倒的旅客，所以就養成了隨身攜帶這些應急物品的習慣”。
賴海燕幫助帶孩子的旅客拿行李
作為福州南站最年輕的客運值班員，賴海燕自工作以來兢兢業業，除了上班時間，還經常利用休息時間到車站參加志愿服務，工作出色的賴海燕很快就得到領導和同事們贊賞，她曾榮獲全國鐵路春運優秀志愿者、車站優秀共青團干部等榮譽。（陳思佳 江曲）