“今后用電方面有什么問題，您隨時可打電話給我們。”“好的，謝謝你們的好服務，真的很貼心！”5月9日，福建漳州龍海，白水鎮(zhèn)一工貿企業(yè)負責人老林緊緊握住國網龍海區(qū)供電公司營銷部計量人員的手感謝道。
據悉，五一過后，針對其今年3至4月份的電費問題，該企業(yè)客戶致電國網龍海區(qū)供電公司。經過該公司營銷工作人員詳細問詢，了解到該企業(yè)客戶反映4月份已停用大部分用電設備，僅保留部分用電供普通照明及廠房拆除使用，但電費賬單卻仍較高。面對這一訴求，該公司營銷部高度重視，組織計量班聯(lián)合白水鎮(zhèn)供電所迅速前往提出訴求的企業(yè)客戶處，協(xié)助其排查用電問題。
該公司營銷工作人員首先對客戶電表進行了現(xiàn)場校驗，結果顯示電表工作正常，無異常現(xiàn)象。隨后，他們延伸至用戶側指導和協(xié)助客戶開展內部用電設備自檢查，發(fā)現(xiàn)用戶側存在其他租戶凍庫用電，且現(xiàn)場無功補償不足，導致功率因數低未達標準的情況。緊接著，他們又進一步排查客戶的無功補償柜，最終發(fā)現(xiàn)引起電費波動的罪魁禍首——電容器老化……為了徹底解決該企業(yè)客戶的疑慮，供電部門營銷工作人員與客戶進行了深入溝通交流，提出對其計量表計免費送至國網漳州供電公司計量中心進行檢驗的方案，得到了客戶的認可。
5月9日一大早，客戶表計由國網龍海區(qū)供電公司營銷工作人員送往國網漳州供電公司計量中心檢驗。經過嚴格的檢測，計量中心于當晚出具了合格的檢驗報告，確認計量裝置工作正常，無誤差。該工貿企業(yè)負責人老林對此結果表示滿意，并認可了供電側的計量準確性。
電力計量裝置是聯(lián)系千萬電力客戶和供電企業(yè)的“一桿秤”，國網龍海區(qū)供電公司營銷部計量班始終秉持做優(yōu)質服務“自家人”的理念，嚴格規(guī)范服務行為，提升服務意識和技能，主動靠前服務，從源頭解決客戶訴求，提升客戶認同感，努力使電力計量成為企業(yè)與客戶之間的公平秤、精準秤、放心秤，全力維護用電客戶的權益，贏得了客戶的信任，也為企業(yè)贏得了信譽。（吳佳媛）