今年以來，國網(wǎng)平潭供電公司圍繞“精細化管理爭先年”工作要求和全方位高質量發(fā)展“四零”目標，堅持以“客戶為中心”的理念，把握職能管理“參謀部”定位，運用“五找五定”方法制定了優(yōu)質服務“零投訴”工作方案，并在1至4月份實現(xiàn)服務“零投訴”階段目標，意見工單下降40%。
“零投訴”作為“新時代紅色堡壘”工程重點工作之一，國網(wǎng)平潭供電公司錨定“零投訴”最高目標，奮起趕超，并形成三年“分步走”的序時最低目標任務，對照“四個凡事”，從增強意識、提升能力、找準問題、定細措施、強化落實五個維度入手，全面提升服務管控質效，為“零投訴”目標打下堅實基礎。
“管專業(yè)必須管服務，圍繞搶修、業(yè)擴、頻停等投訴管控熱點問題，我們每周工作例會通報典型案例和服務督察問題，確保實現(xiàn)‘零投訴’工作最高目標，以優(yōu)質的供電服務提升群眾滿意度和獲得電力感。”國網(wǎng)平潭供電公司營銷部主任鄭勇說到。
為發(fā)揮黨員在優(yōu)質服務中的先鋒模范作用，該公司開展黨員個人結對幫扶，黨員網(wǎng)格與“服務過錯”非黨員網(wǎng)格進行結對幫扶，網(wǎng)格內黨員對非黨員，以黨員“一帶多”等方式，實現(xiàn)黨員結對群眾員工全覆蓋，形成黨員責任區(qū)，助推黨員身邊服務“無過錯”。同時，每月針對訴求較多的單位、班組，通過黨組織精準幫帶，立足“解題協(xié)調”定位，定期由支部書記牽頭組織有關專業(yè)專家團隊深入一線開展重點幫扶，通過送學上門等形式，深入分析服務管控存在問題，協(xié)助制定針對性改進措施，逐步提升堡壘單元的優(yōu)質服務“作戰(zhàn)”能力。
下階段，國網(wǎng)平潭供電公司將持續(xù)健全“點-線-面”服務風險防控體系，通過“服務+專業(yè)”協(xié)同，常態(tài)開展停電多、電壓低、接電慢、復電久等8類29項普遍性服務風險的分層分級預警，持續(xù)拓展應用場景，抓實訴前防控，壓實“縣—所—班”三級閉環(huán)管控，堅決打好“零投訴”攻堅戰(zhàn)，推動服務水平再上新臺階。（高仁齊 陳光耀）