為不斷提升用電客戶滿意度，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升，今年以來，國網(wǎng)尤溪縣供電公司紀(jì)委持續(xù)創(chuàng)新紀(jì)檢監(jiān)督方式舉措，構(gòu)建“紀(jì)檢監(jiān)督+供電服務(wù)”工作機(jī)制，深化供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，助推電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。
該公司紀(jì)委立足監(jiān)督的再監(jiān)督職能定位，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)檢查，緊盯供電服務(wù)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量、“獲得電力”服務(wù)水平、業(yè)擴(kuò)辦電、故障搶修等方面開展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對供電服務(wù)中可能存在的“吃、拿、卡、要”“以權(quán)謀私”以及“不作為、慢作為、亂作為”等違規(guī)違紀(jì)問題進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查，進(jìn)一步防范供電服務(wù)領(lǐng)域廉政風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)違紀(jì)問題發(fā)生。
該公司紀(jì)委協(xié)同營銷部門專業(yè)人員不定期深入用電臺區(qū)，隨機(jī)抽取工商業(yè)和居民用電客戶，了解客戶在供電服務(wù)中的急難愁盼問題，掌握供電服務(wù)人員在工作中是否存在“吃拿卡要”“以權(quán)謀私”等違規(guī)違紀(jì)行為。認(rèn)真監(jiān)督檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中改類、流程時(shí)限、“三指定”、工程流轉(zhuǎn)合理性等是否存在問題、是否符合業(yè)擴(kuò)規(guī)范、是否滿足用電需求。
該公司紀(jì)委督促推進(jìn)供電營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，監(jiān)督檢查供電營業(yè)廳工作人員電力服務(wù)情況，是否熟悉辦理用電業(yè)務(wù)所需要的資料和流程，是否能正確引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上繳費(fèi)、掌上辦電、賬單查詢。同時(shí)強(qiáng)化對95598供電服務(wù)熱線的監(jiān)督，及時(shí)掌握投訴及處理反饋相關(guān)情況，檢查是否按時(shí)限規(guī)范要求完成答復(fù)處置。
下一步，該公司紀(jì)委將聯(lián)合營銷、供服等部門嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，聚焦電力用戶和人民群眾用電問題，加大供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督檢查力度，確保供電服務(wù)各項(xiàng)工作舉措有序推進(jìn)、有效落實(shí)，積極打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，持續(xù)提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（林增臻 陳金華 謝章輝 邵晴）