近日，國網石獅市供電公司寶蓋鎮供電所片區經理劉大明通過“用戶關聯手機號碼自動匹配”RPA小程序聯系用電客戶，檢索客戶現行有效的聯系方式并核實相關信息。這是該公司推動“數據主人制”落地的一個工作縮影。
據介紹，在客戶檔案管理中，存在歷史檔案信息不完整或客戶變更信息但未告知供電公司造成部分客戶信息不準確等問題。針對這一情況，國網石獅市供電公司全面推動“數據主人制”管理體系落地，強化數據質量管理，加強數據主人履責評價，真正將數據主人融入崗位職責，在作業規范中增加數據錄入、維護標準，提升數據主人主動規范數據質量的意識。該公司構建“1+5”協作機制，成立營銷“數字化柔性工作小組”，圍繞“指標提升、工效提升”，開展BI、RPA工具等“小場景深應用”，以橫向協同、縱向貫通、源頭治理、共享共建的常態機制，推動提升基礎數據質量，確保數據資源可用、好用。
國網石獅市供電公司通過開發RPA小程序有效保障客戶檔案信息準確率的同時提升了工作效率，推動數據管理水平向更高質量、更精細化的方向發展。今年來，該公司應用RPA小程序處理客戶檔案信息異常、手機號碼異常等數據3000多條，客戶檔案準確率提升0.7個百分點，手機號碼準確率提升1.25個百分點。
下階段，國網石獅市供電公司將按照“管業務必須管數據，管數據就是管業務”的原則，深入推進“數據主人制”，開展設備全過程、客戶一碼關聯、“電網一張圖”等重點業務場景數據治理，落實數據質量源端管控和問題治理，同時進一步探索營銷、運檢和調控等專業數據融合，提升數據服務能力，助力公司數字化轉型。（許偉哲 陳麗婷）