近日，福建上杭首個“班廳合一”供電營業廳在中都鎮落成。國網上杭縣供電公司充分激活中都供電所人力資源調配，將供電所內勤班與營業廳整合為一體化的綜合業務大廳，實現從“前端”咨詢到“后臺”處理的無縫對接，為客戶帶來全新、專業、高效的辦電體驗。這是該公司深化“三項制度”改革，推進供電營業廳轉型的又一創新舉措。
新模式下的綜合業務大廳將服務、管理、業務前移，在客戶經理的引導下，臨廳客戶可通過手機或自助終端機進行線上辦電、自主辦電。在大廳受理的所有用電業務，實行業務在內轉、工作所內辦、服務廳內結，做到線上辦理、馬上辦理、預約辦理、上門辦理。同時，綜合業務大廳也是搶修監控指揮中心，依托PMS2.0搶修工單、營銷2.0系統等，實時監控客戶用電情況，及時處理各類故障工單并進行全流程跟蹤管控。通過優化布局、整合資源，實現業務協同與人員配置優化，進一步提升工作效率和服務水平。
“我們主要是讓供電服務人員從‘坐著’收費、開票，‘等著’咨詢、報修等固定工作模式中‘走出來’，打破‘臺前’與‘幕后’的隔閡。”國網上杭縣供電公司營銷部負責人游化斌表示，推行“班廳合一”旨在通過業務協同，直面客戶需求，更利于溝通、解決疑難問題，引導和推廣線上辦電渠道，讓客戶少跑路，真正實現客戶服務“零距離”。
下一步，國網上杭縣供電公司將繼續推廣和深化“班廳合一”服務模式，著力打造“業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位”供電所，不斷提升供電服務標準化、專業化、規范化水平。（劉偉玲 陳桂連）