——聚焦急難愁盼，泉州市稅務局優化訴求解決機制
疏通痛堵點，破解群眾“急難愁盼”難題。今年以來，針對辦稅繳費、稅收管征過程中出現的難點堵點問題，泉州市稅務部門聚焦稅收主責主業，優化訴求解決機制、完善納稅服務舉措，稅費服務質效持續提升，推動納稅人、繳費人的“問題清單”轉化為便民利企的“成效清單”。
組合式套餐服務 辦理效率提高70%
社會保險費征收繳納與人民生活息息相關。今年以來，泉州市稅務局瞄準群眾辦理“難點”“堵點”問題，攜手政務服務中心、人社、醫保等相關部門，創新推出“稅保‘鯉’一網通”服務征繳新模式。泉州市稅務局相關負責人表示，新模式的推出，進一步提升社保相關業務辦理的效率，提高社保繳費精細化服務水平，讓社會保險費征繳工作向縱深處推進。
日前，泉州市文創科技電子有限公司辦稅員莊女士在辦理完社保業務后透露，現在在一個地方就能辦理完公司相關社保業務，不用跑多個地方，節省了他們的時間和精力。
在鯉城區，針對社保辦理過程中，繳費人需要填寫多份表單資料、“多頭跑”“反復跑”的困擾和負擔，鯉城區稅務局聯合相關部門，依托政務服務中心推行“一窗一網一平臺”合署辦公模式。同時，創新推行“套餐式”服務，按照不同繳費人類型，設計企業單位和居民個人兩份服務清單，涵蓋社保登記、申報繳費、數據處理、審核審批等四大類事項，涉及企業單位21項、居民個人14項具體業務，并對每一項業務制定標準化、規范化的業務辦理指南。
鯉城區稅務局相關負責人介紹，繳費人可根據實際業務需求對套餐項目進行組合，實現多種業務“一號聯辦、一站辦結”，讓繳費人在辦理社保業務時更加省心、省力，辦理效率提高了70%。
多部門協同辦理 告別群眾來回跑
為有效解決各種“疑難雜癥”，今年以來，泉州市稅務局持續優化訴求解決機制，堅持簡單問題“馬上辦”、特殊事項“協調辦”、疑難問題“合力辦”，不斷增強群眾獲得感和滿意度。
前段時間，林先生在三明市大田縣辦理農保退休時發現，此前在公司申報繳納養老保險費月數有誤，辦理退休遇到了困難。于是，他從大田趕到永春，向稅務部門社保服務工作室工作人員反映了這個情況。
“我們第一時間與社保中心聯系，核對歷史繳費數據，合力解決了林先生養老保險數據錯誤問題，讓他及時辦理退休手續。”永春縣稅務局社會保險費和非稅收入股相關負責人說。“本來還擔心要多跑幾趟永春才能處理好。”在大田辦理完退休手續后林先生慨嘆，真沒想到稅務部門辦理效率這么高。
據悉，針對一些年齡偏大，“線上”繳費困難、“線下”繳費耗時長、路途遠的難點堵點問題，永春縣稅務局建立跨部門快速響應機制，由社保服務工作室協調在社保中心流轉受理繳費人難點堵點問題，讓“部門協同辦”替代“群眾來回跑”。同時，推出“城鄉保云補繳”，通過全流程掌上辦理，實現“不見面、易操作、實時繳費、安全可靠”。如今，已在全縣22個鄉鎮，236個村居宣傳全覆蓋。（陳文德 林錚 吳婕）