今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局建寧縣稅務(wù)局以全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，通過(guò)建立“規(guī)范統(tǒng)一、智能便捷、精準(zhǔn)分類”的納稅服務(wù)體系，推動(dòng)納稅服務(wù)水平再提升、稅惠政策落實(shí)再提速、稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感。
全員幫企，繪好征納互動(dòng)“同心圓”
“自助辦理稅務(wù)登記的過(guò)程中稅務(wù)干部一直在身邊輔導(dǎo)，這種服務(wù)模式讓我們覺(jué)得很親切，每個(gè)步驟依次指導(dǎo)操作讓我能更好掌握辦理流程，學(xué)會(huì)以后就可以在家網(wǎng)上辦稅了，省時(shí)又省心?！苯▽幙h思錦技術(shù)咨詢工作室辦稅人員廖順華辦理完稅務(wù)登記業(yè)務(wù)后說(shuō)道。
涉稅流程的不斷優(yōu)化帶來(lái)辦稅體驗(yàn)的一步步升級(jí)，建寧縣稅務(wù)局著眼于納稅人繳費(fèi)人需求，細(xì)致梳理涉稅業(yè)務(wù)辦理流程，讓全員幫辦、容缺辦理、延時(shí)服務(wù)、疑難專窗等多項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)到位、見(jiàn)到實(shí)效，推出“智能應(yīng)答+全程互動(dòng)+問(wèn)辦合一”的征納互動(dòng)新模式，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置3名工作人員實(shí)時(shí)在線解答、辦理社保費(fèi)預(yù)處理信息核銷、個(gè)稅扣繳客戶端數(shù)據(jù)下載權(quán)限授權(quán)等原需進(jìn)廳辦理的涉稅業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)感、獲得感。
全程助企，打造優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)鏈
建寧縣稅務(wù)局創(chuàng)新宣傳、輔導(dǎo)方式，大力推行遠(yuǎn)程咨詢及辦稅輔導(dǎo)新模式，緊扣“問(wèn)幫辦”三步法工作思路，設(shè)立遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、幫辦專崗，結(jié)合新出臺(tái)的各項(xiàng)稅收政策，組織業(yè)務(wù)骨干通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)辦、問(wèn)辦融合、屏幕共享等方式為納稅人精準(zhǔn)提供辦稅輔導(dǎo)，由分局和股室業(yè)務(wù)骨干成立12人“非接觸式”辦稅專家團(tuán)隊(duì)，依托電子稅務(wù)局與稅企互動(dòng)平臺(tái)引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”等辦稅繳費(fèi)方式，截至11月，網(wǎng)上辦稅+自助辦稅業(yè)務(wù)量達(dá)18420筆，占總業(yè)務(wù)辦理量97.27%；通過(guò)電話、視頻連線等方式累計(jì)輔導(dǎo)納稅人遠(yuǎn)程辦稅7500余戶次，以實(shí)際行動(dòng)為納稅人優(yōu)化辦稅體驗(yàn)，精準(zhǔn)解決涉稅業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的疑難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)稅企互動(dòng)“一條鏈”。
“線上實(shí)時(shí)提問(wèn)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)幫辦的方式更加快速高效地解決了我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中的困難，既能幫助我們加深對(duì)稅收優(yōu)惠政策的理解，也是對(duì)征納雙方業(yè)務(wù)能力的全方位提升?！苯▽幙h漢邦建材有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人謝月云說(shuō)道。
全程惠企，實(shí)現(xiàn)紅利賬單直達(dá)享
“只要有符合我們的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，稅務(wù)部門都會(huì)第一時(shí)間走訪輔導(dǎo)，幫助我們享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等稅費(fèi)優(yōu)惠，真正做到了納稅服務(wù)送到“家”，企業(yè)的發(fā)展信心更足了。”福建奧晟科技有限公司法定代表人張文選說(shuō)道。
為切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，讓政策紅利惠及廣大經(jīng)營(yíng)主體，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，建寧縣稅務(wù)局以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造“一行一策”＋“一戶一冊(cè)”稅收宣傳模式，深入企業(yè)送上“一對(duì)一”政策解讀、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”操作演示，結(jié)合“項(xiàng)目管家”、“企業(yè)服務(wù)季”等活動(dòng)，從“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕保鰪?qiáng)納稅服務(wù)主動(dòng)性，今年以來(lái)通過(guò)電子稅務(wù)局、稅企互動(dòng)群實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送，累計(jì)宣傳覆蓋人次超過(guò)1萬(wàn)人，推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，為企業(yè)發(fā)展減壓力、添動(dòng)力、注活力。
下一步，建寧縣稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境，以更加積極有為的措施推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)落細(xì)，更好地助力建寧經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。