日前，2023上證財富管理論壇、2023“上證·金理財”評選頒獎儀式在上海正式舉行，太平人壽在本屆“上證·金理財”評選中獲評“年度保險服務(wù)獎”。
本次“上證·金理財”評選吸引了近120家機構(gòu)近250個項目參與，經(jīng)過機構(gòu)報名、報名材料甄別與篩選、專家評審及網(wǎng)絡(luò)投票三個階段的角逐產(chǎn)生最終結(jié)果。此次獲評“年度保險服務(wù)獎”，凸顯行業(yè)、專家對太平人壽高質(zhì)量客戶服務(wù)的認(rèn)可。對太平人壽而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司核心競爭力之一，也是公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。
建制+提效 多維一體守護客戶權(quán)益
全力推進消費者權(quán)益保護，是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。太平人壽持續(xù)完善消保制度體系，逐步建立以消保管理辦法為主線，消保審查、金融宣教、消保考核等管理細則為支柱的“1+12”消保體制機制，全面提升公司消費者權(quán)益保護工作管理水平，推動消保工作邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階。
太平人壽全國各地服務(wù)網(wǎng)點、公司官網(wǎng)、官微均設(shè)立消保宣教專區(qū)，主動開展多樣化的公益金融知識教育宣傳活動，借助“3.15”消費者權(quán)益保護日、“7.8”保險公眾宣傳日、金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月等集中宣教活動組織參觀，通過“太平”老史料、品牌發(fā)展歷史介紹、消費者服務(wù)權(quán)益介紹，讓消費者了解金融保險的發(fā)展歷程及高質(zhì)量建設(shè)成果，全年已開展線上線下教育宣傳活動超過5000次，觸及消費者逾9200萬人次。
線上+線下 服務(wù)“一老一少”細致暖心
圍繞客戶所需，太平人壽不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，用實際行動打造老百姓身邊的“高質(zhì)量”保險服務(wù)網(wǎng)點。
太平人壽各地服務(wù)網(wǎng)點，不僅提供高效的保險業(yè)務(wù)窗口服務(wù)，更積極推進適老化設(shè)計，比如在客服大廳開設(shè)老年客戶“綠色通道”，辦理業(yè)務(wù)無需拿號排隊，進門就可享受優(yōu)先服務(wù)，暖心又便捷；每個窗口及休息處安排了充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備。在線上，全國統(tǒng)一客服熱線95589設(shè)置“老年客戶專屬通道”，自動識別60歲以上老年客戶對接客服。智能服務(wù)方面，通過優(yōu)化“太平通”APP關(guān)懷版，上線“關(guān)懷頁面一鍵連接視頻服務(wù)”，增加首頁導(dǎo)航和記憶功能，針對老年客戶群體默認(rèn)語音播報速度為中速、延長老年客戶簽字速度要求，提升老年客戶服務(wù)感受。
除適老化專區(qū)外，太平人壽部分服務(wù)網(wǎng)點還開辟了母嬰?yún)^(qū)、兒童游樂區(qū)、寵物寄養(yǎng)區(qū)等便民區(qū)域，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時，充分感受保險服務(wù)的細致溫暖。
科技+數(shù)字 智能服務(wù)讓消費者更舒心
為了讓服務(wù)更便捷，太平人壽持續(xù)強化科技賦能，在不斷優(yōu)化移動理賠“秒賠”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，進一步推出自助理賠服務(wù)，通過微信平臺客戶就可以自助完成理賠申請。
目前，太平人壽“秒賠”使用率已超過85%，智能決策持續(xù)提效，將重疾案件賠付時效縮短了1.9天。借助線上服務(wù)矩陣，客戶足不出戶3分鐘內(nèi)即可完成業(yè)務(wù)辦理，在線下智能終端覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點，消費者也能實現(xiàn)“刷刷臉”免證辦業(yè)務(wù)、“動動嘴”語音快導(dǎo)航、“劃劃屏”體驗更流暢，智能服務(wù)正在全方位提升消費者體驗。
保險+生態(tài) 高質(zhì)量供給服務(wù)美好生活
圍繞醫(yī)康養(yǎng)提供持續(xù)性服務(wù)，是太平人壽高質(zhì)量發(fā)展的重要服務(wù)體系之一。從客戶的需求出發(fā)，太平人壽以“保險+醫(yī)康養(yǎng)”的新生態(tài)服務(wù)模式為抓手，實現(xiàn)保險對客戶的長期承諾，為客戶的全生命周期保駕護航。
通過整合健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等內(nèi)容，構(gòu)建共創(chuàng)、共生、共享、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，加快拓展風(fēng)險管理功能，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，這種新生態(tài)，正在成為壽險業(yè)高質(zhì)量供給的新路徑，成為保險行業(yè)服務(wù)人民的新起點。目前，太平人壽已在全國布局養(yǎng)老社區(qū)超過45家，健康管理運營項目已達到22個。
太平人壽將堅持金融為民初心，全力貫徹落實集團“客戶至上”的服務(wù)理念，積極構(gòu)建具有太平特色的保險綜合服務(wù)生態(tài)圈，為滿足人民群眾日益增長的美好生活需求源源不斷地貢獻保險力量。