“以客戶為中心”從來(lái)就不是一句口號(hào)。近日,平安產(chǎn)險(xiǎn)漳州中心支公司理賠員羅于豪以實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)踐行平安承諾,連獲客戶錦旗點(diǎn)贊。
1月16日,羅于豪收到三者家屬蔡先生制作的錦旗。據(jù)悉,2023年10月7日,蔡先生的親屬陳先生駕駛摩托車于回家途中不慎跟平安標(biāo)的車發(fā)生碰撞后不幸身亡。獲悉客戶在平安及其他保險(xiǎn)公司分別投保了商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)后,羅于豪立即組織交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司一同趕往交警大隊(duì)協(xié)商理賠事宜。
在事故協(xié)商過(guò)程中,羅于豪發(fā)現(xiàn),這一突發(fā)人傷事件及對(duì)保險(xiǎn)流程的不熟悉,導(dǎo)致客戶及三者親屬情緒焦躁不安,當(dāng)即特別留意做好事故雙方情緒安撫,并細(xì)致羅列出理賠流程及對(duì)應(yīng)所需的材料,積極做好事故雙方的溝通、化解爭(zhēng)議,又在雙方達(dá)成一致后,快速完成理賠款支付,有效撫慰了客戶及三者親屬。錦旗上“快速理賠顯誠(chéng)信,真誠(chéng)服務(wù)暖人心”的字眼,正是三者親屬對(duì)平安服務(wù)的充分肯定。
1月18日,三者家屬鄭先生也攜錦旗登門(mén)感謝羅于豪給予的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。“在人傷案件處理面對(duì)爭(zhēng)議時(shí),平安人的專業(yè)負(fù)責(zé)和高效的辦事,給我留下了深刻印象!”鄭先生點(diǎn)贊道。
以責(zé)任,換信任。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠人將始終懷揣“簡(jiǎn)單、溫暖、高效”的服務(wù)理念,把有溫度的服務(wù)送達(dá)每一位客戶。(程麗萍 蔡惜芬)