——建行福安前進支行青年先鋒隊微笑服務側記
“郭叔叔，您好，今天辦理什么業務？”大堂經理迎上客戶的腳步，在引導臺旁微笑詢問。
“不麻煩你們了，我自己來！”客戶邊熟練操作網銀盾，邊高興地回答，“還要感謝你們的說明書！”
郭叔叔作為建設銀行的老客戶，除了辦理存取款、轉賬等個人業務，還在建行前進支行開立了對公基本戶。時值年關，企業賬戶需進行年檢，但由于客戶對網銀盾的使用并不熟悉，因此三番兩次地跑，常常忙得焦頭爛額。在一次聊天中，大堂經理了解到，公司年底業務繁忙、部分員工又不是本地人，因此很多事情需要親力親為，但客戶年過半百，對電腦操作并不熟悉。
大堂經理協助郭叔叔辦理業務。 金文滔 攝
“哎，之前手機不會用，可以去老年大學上培訓班”，客戶坐在勞動者港灣的椅子上，看著忙碌的大廳，嘆了口氣，“可這盾不會用，只能給你們添麻煩了，真不好意思！”
“沒事，您別擔心，我們來想辦法?！贝筇媒浝韺⒖蛻舻睦щy記在心上，班后便將年檢流程打印出來，和對公客戶經理逐步核對，又通過和郭叔叔溝通，了解到中老年人客戶群體在對公網銀盾、對公手機銀行等電子產品使用上的痛點、難點，通過列點、圖示等通俗易懂的方式，形成了第一版《中老年客戶對公業務操作指南》，力求幫助客戶理解與實踐。
與此同時，前進支行青年員工先鋒隊主動承擔后續工作，收集企業客戶在年檢、對賬、轉賬等環節中遇到的問題，征求客戶的意見與建議，并利用班后時間總結歸納、優化流程，從而不斷更迭出更易理解、更方便快捷的操作版本。
金融為民，服務用心。隨著《中老年客戶對公業務操作指南》的不斷更新迭代，前進支行收獲了客戶的一致好評,展現了青年先鋒隊心系客戶、銳意創新的精神風貌，也深刻體現了建設銀行作為國有大行，持續、堅決踐行“金融為民”理念的責任擔當。（李新 金文滔）