2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，招商銀行泉州分行在國家金融監(jiān)督管理總局泉州監(jiān)管分局的工作指導(dǎo)下，以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，聚焦“一老一少一新”重點群體，“線上+線下”齊發(fā)力，開展了高管面對面，行長站大堂、線上有獎問答互動游戲、原創(chuàng)視頻等主題活動，以內(nèi)容、渠道、形式等多方面的創(chuàng)新，讓金融知識走進千家萬戶，提升消費者的金融素養(yǎng)。
一把手抓消保 分行行長下基層聽民意、解民憂
招商銀行歷來重視消費者權(quán)益保護，視其為“以客戶為中心”的核心要義之一，全行將消費者權(quán)益保護工作作為一把手工程，更將消保工作作為“金融為民”的一環(huán)，寫入招行“價值銀行”的戰(zhàn)略中。金融消費者權(quán)益保護宣傳活動期間，招商銀行泉州分行孫立平行長高度重視，帶頭站大堂，為消費者提供金融服務(wù)。
3月15日當天，孫立平行長來到營業(yè)網(wǎng)點，與到訪廳堂的客戶親切交流，向客戶介紹招商銀行消費者權(quán)益保護體系和工作舉措，了解客戶對招行服務(wù)的體驗和改進的建議。
招商銀行泉州分行行長助理黃守剛與消費者保護特色宣傳隊一同走基層，進農(nóng)村，宣講金融知識，為消費者答疑解惑。
18位行長站大堂 擔(dān)任“首席消保教育宣傳大使”
從牛奶咖啡打破傳統(tǒng)，到因您而變家喻戶曉，服務(wù)立行描繪了招商銀行的底色。“行長站大堂”成為招行每年3·15的特色項目，分支行行長以“大堂經(jīng)理”的身份，為廳堂客戶服務(wù)，傾聽客戶的聲音。
今年3月15日，泉州分行的18名分支行行長于營業(yè)期間站大堂，精神抖擻地為客戶送上熱忱的服務(wù)，同時，化身“首席消保教育宣傳大使”，身體力行地向客戶講解風(fēng)險案例，用實際行動體現(xiàn)招行對消費者保護的重視和對客戶的珍視。當天，以“首席消保教育宣傳大使”的身份，招商銀行泉州分行孫立平行長來到分行營業(yè)部，熱情地接待、引導(dǎo)客戶，為客戶送上折頁，并向客戶介紹金融消費者八大權(quán)益，提高消費者權(quán)益保護的意識。
消保護航行千里 金融為民看“泉”城
為讓消費者保護知識，能穿街走巷去往城市各個角落和縣域鄉(xiāng)村，招商銀行泉州分行牽頭各縣域支行開展覆蓋各縣域的“消保護航行千里，金融為民看‘泉’城”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，活動由國家金融監(jiān)督管理總局泉州監(jiān)管分局和泉州市反詐騙中心任指導(dǎo)單位。
活動現(xiàn)場以搭載金融知識展廳的多功能巡回車為載體，設(shè)置“百寶箱”宣教體驗區(qū)、金融消費者八大權(quán)益教育宣傳攤位、金融業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)區(qū)與游戲互動區(qū),體驗“真假射門足球”“精準防范飛鏢”等精彩紛呈的游戲，領(lǐng)取“醍醐灌頂真相油”“智慧反詐聰明豆”等通關(guān)禮品，以寓教于樂的形式向市民普及金融知識，強化“三適當”原則，宣傳金融糾紛多元化解機制，引導(dǎo)市民增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，傳播金融正能量。這輛滿載金融知識的消費者權(quán)益宣傳巡回車走進泉州各縣域，聚焦金融知識薄弱領(lǐng)域和重點群體，“面對面”傾聽群眾心聲，開展“聽得懂、記得牢、易傳播”的金融宣教活動，真正實現(xiàn)金融知識普及“行千里，惠萬家”。
全行員工齊發(fā)力 “招行紅”消保走“泉”城
入泉19年，招商銀行泉州分行為上百萬客戶提供金融服務(wù)，消費者金融素養(yǎng)提升被作為一項常態(tài)化、持續(xù)性的課題，貫穿于分行經(jīng)營管理的始末。今年3·15期間，招商銀行泉州分行推出20余個原創(chuàng)以案說險長圖、金融知識漫畫、生動有趣視頻，制作以歷史故事講消保的《守護之書》，上線了線上有獎答題活動，讓消費者保護的知識以視頻、音頻、游戲、折頁等形式，走進消費者的生活。
在金融消費者保護教育宣傳活動期間，泉州分行結(jié)合銀行的主要業(yè)務(wù)和觸客場景，以17家支行網(wǎng)點為基點，全行總動員，身著招行綬帶、設(shè)置紅色宣講臺，進校園、進社區(qū)、進商圈、進企業(yè)、進農(nóng)村擺攤設(shè)點宣傳金融消保知識，通過向市民發(fā)放宣傳折頁、介紹典型金融風(fēng)險、邀請市民互動答題、解答市民咨詢等方式，讓廣大市民了解消費者八大權(quán)益、科學(xué)投資理性借貸、個人信息保護、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等金融知識。
金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險。提升消費者的金融素養(yǎng)是一項系統(tǒng)性的工程，不止“3·15”更要“365”，招商銀行泉州分行將不斷完善消費者權(quán)益保護體系、常態(tài)化持續(xù)開展金融知識宣傳教育，提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識，提高消費者依法維權(quán)意識和能力，增強消費者金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。