在廈門本島西面，信息產業園、海西電商園和云創直播小鎮等眾多互聯網企業聚集，海滄自貿港、嵩鼓碼頭等重要貿易、交通樞紐并存，如今廈門海滄區網絡交易呈現蓬勃發展態勢。在此背景下，有關部門堅持監管規范與促進發展并重，分類施策深入推進線上線下一體化監管，著力整治網絡市場突出問題，營造安全放心的網絡消費環境，助力電商企業健康發展。
靠前指導，防范網絡預訂風險
嵩鼓碼頭作為廈門鼓浪嶼的重要擺渡口岸之一，周邊民宿酒店受到許多來廈游客的青睞，每逢節假日幾乎家家爆滿，因此游客往往通過網絡平臺事先預訂好心儀的民宿酒店。網絡預訂便捷實惠，但從對消費投訴數據的統計分析情況來看，存在不公平格式條款、預訂后不可取消、宣傳圖片失真等潛在消費風險。
今年春節前，海滄市場監管所主動出擊、靠前監管，組織68家民宿酒店召開合規經營宣導會，通過看圖說法、以案示警等方式，全面梳理經營風險點，簽署《合規經營承諾書》68份，并對限制消費者解除合同權利、未取得許可提供早餐的2家民宿開具責令改正通知書，督促民宿酒店共同維護網絡消費秩序。數據顯示，2024年春節期間，該區域民宿酒店投訴量同比下降27%，消費投訴平均處置時間縮短至2天。
多措并舉，守護線上食品安全
近年來，網絡餐飲由于方便快捷、選擇多樣已成為市民餐飲消費的重要選擇。但網絡餐飲繁榮的背后，也存在著“幽靈外賣”、食材來源不明等諸多問題，危害著人民群眾的飲食安全和生命健康。對此，海滄區對網絡餐飲進行常態化監管。
一方面，在線上，充分運用廈門市網絡交易監管平臺餐飲違法線索主動感知模塊，對虛假主體、有照無證、許可證過期等九類證照異常餐飲網店開展持續監測，與美團外賣、餓了么平臺建立“違規網店下架、線下整改、復核上架”機制；另一方面，在線下，聚焦網紅餐飲店和群眾點餐量大、投訴量多的網絡餐飲服務單位，開展“四不兩直”式“每月一周查網紅”執法行動，邀請人大代表、政協委員、特約監察員、網絡訂餐平臺工作人員、食藥安全志愿者等社會各界人士共同參與，媒體記者全程跟拍，通過網絡直播、電視錄播等方式將真實的后廚情況和執法過程予以曝光，形成陽光執法、社會共治的良好氛圍。
據悉，2023年以來，海滄市場監管所共立案查處無證經營、使用過期原料等網絡餐飲案件31起，網絡餐飲服務單位投訴量顯著下降，糾紛和解率逐步上升。
主動服務，規范網絡直播業態
云創直播小鎮作為直播電商和主播的孵化“搖籃”，入駐了上百家小微企業和個人工作室，主營化妝品、食品等大眾消費品，采用短視頻營銷、直播營銷等方式進行網絡店鋪的經營推廣。為加強直播電商監管，海滄市場監管所以園區管理方為抓手，深入企業調研，實地宣貫《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規，一對一排查線上廣告宣傳用語，推動建立直播巡檢制度、糾紛調解與過敏賠償機制、以及樣品留存與送檢制度，定期監測網絡直播活動，建設規范有序的直播帶貨生態，切實保護消費者合法權益。（周雅芳 陳悅 柳尚云 楊歡）