2024年“3·15”福建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)于2月22日正式拉開帷幕。一個(gè)月來，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)緊緊圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，積極創(chuàng)新宣教形式，線上、線下相結(jié)合，開展了一系列形式豐富的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)加大金融知識(shí)普及力度。
夯實(shí)金融宣教主陣地
2月22日起，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)組織各級(jí)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在門店醒目位置擺放宣傳海報(bào)、宣傳折頁(yè)，積極面向社會(huì)公眾開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。工作人員主動(dòng)向到店客戶介紹金融消費(fèi)者常識(shí)，幫助消費(fèi)者了解金融八大權(quán)益，針對(duì)銷售誤導(dǎo)、理賠誤區(qū)、老年人金融權(quán)益保障等熱點(diǎn)問題主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，為更好地推進(jìn)和改善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，同時(shí)幫助消費(fèi)者解決在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)紛紛推出總經(jīng)理接待日活動(dòng)，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議，不斷優(yōu)化公司服務(wù)，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
“五進(jìn)入”走深做實(shí)
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月期間，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)組織開展108場(chǎng)形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下活動(dòng)，出動(dòng)平安志愿者超300人次，宣教觸達(dá)群眾超300萬(wàn)人次。
消保知識(shí)走進(jìn)企業(yè)。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)專門組建“新新向榮隊(duì)”，深入大小企業(yè)科普金融基礎(chǔ)知識(shí)，開展保險(xiǎn)答疑活動(dòng)，重點(diǎn)向職工宣傳如何識(shí)別“征信修復(fù)騙局”，如何防范非法借貸等，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)有害網(wǎng)絡(luò)借貸的甄別、抵制能力，幫助企業(yè)員工們樹立正確的消費(fèi)觀念及借貸意識(shí)。
消保知識(shí)進(jìn)社區(qū)。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)組建 “夕陽(yáng)助老隊(duì)”，多次深入社區(qū)、街道，發(fā)放宣傳折頁(yè)，“以案說法”，以易于群眾接受和理解的方式，向廣大消費(fèi)者尤其是老年群體宣導(dǎo)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高識(shí)別防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。
消保知識(shí)進(jìn)農(nóng)村。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)組建“隴上耕耘隊(duì)”，針對(duì)農(nóng)村群眾金融知識(shí)薄弱點(diǎn)，進(jìn)門入戶介紹金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，開展反洗錢宣導(dǎo)，提醒防范非法集資、防范電信詐騙，樹牢風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守好自身“錢袋子”，推動(dòng)金融教育觸達(dá)“最后一公里”，真正讓金融知識(shí)行萬(wàn)里、進(jìn)萬(wàn)家，獲得廣大村民們點(diǎn)贊。
消保知識(shí)進(jìn)校園。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)組建“朝陽(yáng)護(hù)航隊(duì)”，積極走進(jìn)中小學(xué)，針對(duì) “校園貸”、非法集資、金融詐騙、電信詐騙等突出問題，面向青少年群體開展深入淺出的講解，為學(xué)生們樹立正確金融觀、消費(fèi)觀注入了強(qiáng)有力的知識(shí)能量。
消保知識(shí)進(jìn)商圈。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)組建的“新新向榮隊(duì)”，主動(dòng)深入群眾特別是新市民群體，對(duì)真實(shí)發(fā)生的金融詐騙案例進(jìn)行拆解分析，并梳理常見的養(yǎng)老、投資、代理退保等金融風(fēng)險(xiǎn)，為群眾講解如何辨別信息的真實(shí)性和如何有效的避開金融投資陷阱，為守護(hù)群眾錢袋子打上一劑預(yù)防針。
特色活動(dòng)為民惠民
關(guān)愛特殊人群。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)專門組建了“殘障關(guān)愛隊(duì)”，面向?yàn)樘厥馊耸刻峁┙鹑谥R(shí)上門宣導(dǎo)服務(wù)，積極增強(qiáng)特殊人群的反詐防詐能力，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)的金融教育輻射和覆蓋。
線上活動(dòng)很吸睛。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)積極突破傳統(tǒng)消保教育宣傳模式，充分借助總部及內(nèi)部資源，上線消保VR展館，特設(shè)消保培訓(xùn)、消保責(zé)任、消保知識(shí)、“3?15”教育宣傳活動(dòng)等專區(qū)，以全新的宣傳模式普及金融知識(shí)，提升宣傳效果。
與此同時(shí)，分公司還積極通過主流媒體及平安好車主APP、平安產(chǎn)險(xiǎn)福建官微等渠道，開設(shè)“閩小橙說消保”等專欄，車險(xiǎn)投保理賠線上答疑專場(chǎng)、推出金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)等，廣泛普及正確的金融消費(fèi)知識(shí)，助力消費(fèi)者“知金融禮，做明白人”。
此外，分公司總經(jīng)理室成員悉數(shù)現(xiàn)身拍攝“高管說消保”主題視頻，進(jìn)一步傳遞消保正能量，營(yíng)造人人參與、人人盡責(zé)的消保工作氛圍，并將“平安用戶聆聽日”結(jié)合問答投票形式帶到“五進(jìn)入”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，分公司總經(jīng)理室與市民群眾親切互動(dòng)，面對(duì)面傾聽了解普通市民對(duì)保險(xiǎn)的需求。
平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將始終堅(jiān)持金融為民本色，全力構(gòu)建“以人民為中心”的大消保格局，深入踐行“四下基層”工作法，聚焦解決客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)，積極滿足客戶多元化需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。（王映薇 吳曉莉）