3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求為外籍來華人員等群體提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的支付服務(wù)。對此，福建金融機構(gòu)“使命在肩”、“機遇當(dāng)前”。
作為扎根八閩大地多年的金融排頭兵，福建工行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署及人民銀行工作要求，立足福建區(qū)域特色，在外卡受理、現(xiàn)金使用、服務(wù)優(yōu)化等方面多措并舉，深入踐行“便利支付通八閩，工行服務(wù)暖人心”品牌服務(wù)。
聚焦重點場景 外卡直刷自在游
早高峰，在街頭早餐店掃碼支付后，境外來閩客人洛克照常坐下吃上一份熱氣騰騰的面線糊開啟嶄新一日。漳州工行積極服務(wù)本地實體，在熱門涉外網(wǎng)紅點、重點商戶等區(qū)域，加大受理外卡機具、折頁、易拉寶等投放力度，組建境外人員來閩服務(wù)保障支持團隊，加強人員培訓(xùn)、商戶宣導(dǎo)、產(chǎn)品介紹，提升多場景外卡受理率，實現(xiàn)支付“無需中轉(zhuǎn)、一卡直達(dá)”。即便在忙碌的早餐供應(yīng)期，商家不用再為付錢找零焦頭爛額，境外來閩客人也能體驗到福建特有的煙火氣。
無獨有偶。在著名僑鄉(xiāng)晉江，境外人員“吃住行游購”的幸福感也在逐步提升。晉江工行累計為17處酒店、10處藥房、1處娛樂場所、4處購物場所提供外卡收單商戶服務(wù)，并持續(xù)聯(lián)系轄內(nèi)民生消費場景商戶搭建外卡收單平臺，讓“絲滑”支付場景隨處可見。
目前，福建工行全轄可受理外卡商戶共計1132戶，POS機支持外卡收單功能1317臺，外卡交易金額達(dá)1142萬元。外卡受理環(huán)境持續(xù)改善，境外來閩支付范圍逐漸擴大。
暢通現(xiàn)金供給 零錢隨用樂無憂
“真的很方便！沒有想到這么快就能換到人民幣，而且還能取出零錢！”紐約游客湯姆（音譯）激動地說。這是湯姆第一次來福建旅游，在飛機上，他還擔(dān)心支付很麻煩?？蓜偮涞亻L樂國際機場，湯姆就被暖心的工作人員引導(dǎo)到一臺工行外幣兌換機前，三分鐘就把手上的美元兌換成了人民幣。在泉州，兩位日本船員也是受益者，支行網(wǎng)點工作人員主動用英語交流、熱情服務(wù)、全程陪同，為他們成功辦理了日元現(xiàn)鈔兌換人民幣業(yè)務(wù)。境外的客人們面帶笑容，不斷以“thank you”致謝。
可見，境外來閩人員使用現(xiàn)金支付是“走進來”的重要一環(huán)。
福建工行切實發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”作用，不僅在外幣兌換便利化方面發(fā)力，還持續(xù)加大機場、口岸、商圈等重點區(qū)域的ATM機布設(shè)力度，實現(xiàn)“外卡取現(xiàn)”功能全覆蓋。如平潭工行積極對接澳前臺灣小鎮(zhèn)1號館，布設(shè)支持外卡取現(xiàn)的自助設(shè)備，成為區(qū)內(nèi)首家推進外籍人員來嵐“第一站”標(biāo)桿場景建設(shè)的銀行。
此外，福建工行還推出“零錢包”現(xiàn)金便利化服務(wù)，從經(jīng)營主體端打通支付堵點，助力更多本地商家在家門口做全球生意。目前已累計為超過30萬名客戶及6000余家商戶提供零錢包服務(wù)，辦理現(xiàn)金兌換超1.3億元。
提升服務(wù)溫度 支付體驗不“見外”
支付連接千家萬戶，是國民經(jīng)濟運行的毛細(xì)血管，是境外人員直接感受中國溫度的重要環(huán)節(jié)。境外人員入境后，從長樂國際機場進入福州市區(qū)的第一個隧道口，“便利支付通八閩，工行服務(wù)暖人心”宣傳標(biāo)語清晰醒目。
在福建，處處可感受到不“見外”的支付服務(wù)。福建工行已實現(xiàn)網(wǎng)點智能終端實現(xiàn)港澳臺通行證開戶業(yè)務(wù)全覆蓋，提供雙語開戶指南，為短期簽證、免簽人員提供簡易開戶服務(wù)；設(shè)立涉外綠色服務(wù)窗口，提供雙語標(biāo)識和交流服務(wù)，全轄推廣晉江“刺桐僑匯”服務(wù)站經(jīng)驗，為華僑全流程僑匯服務(wù)保駕護航。從支付的“第一米”到“最后一米”，福建工行下足金融功夫，彰顯對外開放中的溫度與擔(dān)當(dāng)。
有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！開放潮涌的時代，福建工行正奮力打造便捷支付生態(tài)，張開雙臂迎接各國來賓，對外交往合作的道路越走越寬。未來，也將繼續(xù)成為跨境商貿(mào)活動和人文交流中的重要橋梁，在山海間不斷書寫新福建建設(shè)的金融新篇章。