中央金融工作會議首次系統(tǒng)提出要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，建設(shè)銀行泉州分行堅決貫徹落實中央金融工作會議精神，豐富養(yǎng)老金融供給，推進網(wǎng)點適老改造，打造“歡孝”老年客戶專屬服務(wù)品牌，推動物理網(wǎng)點迭變?yōu)槔夏昕蛻羯磉叺恼?wù)大廳、休憩港灣和社區(qū)活動中心。
科技加溫，助銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝
“手機銀行字體變大了，界面也很簡單，查養(yǎng)老金、轉(zhuǎn)賬都是我自己操作的，孫女還夸我很潮呢！”說話的這位“弄潮兒”是一位年過七十的老奶奶，提起建行手機銀行的“關(guān)懷模式”，她贊不絕口。除了打造“適老版”APP，建行的自助存取款機、智慧柜員機均支持大字版關(guān)愛模式，智慧柜員機還提供“放大鏡”、“小喇叭”等適老功能菜單，讓老年客戶樂享金融服務(wù)“自助餐”。
適老專員為老年客戶提供專屬暖心服務(wù)
建設(shè)銀行泉州分行為70歲以上的到店客戶提供“優(yōu)先叫號”服務(wù)，同步提供掃碼取號、預(yù)約取號等功能，并開辟“愛心窗口”作為老年客戶服務(wù)優(yōu)先窗口。此外，為滿足老年客戶的線上咨詢需求，建設(shè)銀行泉州分行開通了95533老年客戶服務(wù)專線，系統(tǒng)自動識別老年客戶，提供“一語直達”、“一鍵直達”的人工服務(wù)快捷入口，提升人工服務(wù)優(yōu)先級。
港灣陪伴，為老年客戶打造活動中心
走進建設(shè)銀行泉州分行各網(wǎng)點的“勞動者港灣”，隨處可見“銀發(fā)元素”：老花鏡、助聽器、血壓儀、大字版計算器、拐杖、輪椅、愛心扶手、移動填單臺等各種各樣的適老化設(shè)施。每個網(wǎng)點都設(shè)置有“適老服務(wù)專區(qū)”，配置“適老服務(wù)專員”，提供閩南語、手語等貼心服務(wù)。此外，建設(shè)銀行泉州分行的所有網(wǎng)點均設(shè)置了“愛心呼叫鈴”，在網(wǎng)點門口、衛(wèi)生間、柜臺等多個區(qū)域低位安裝，方便老年客戶呼叫求助。
適老服務(wù)專員為老年客戶測量血壓
建設(shè)銀行泉州分行所轄南安支行、鯉城支行先后通過適老化國家標(biāo)準(zhǔn)認證，開辟了老年客戶專屬的“歡孝一平方”區(qū)域，特別為老年客戶準(zhǔn)備了特殊桌椅，人性化的設(shè)計在助力老年客戶入座和起身的同時，還兼有防磕碰的優(yōu)點。
“歡孝一平方”適老專區(qū)為老年客群提供專屬暖心服務(wù)
歡孝送暖，以暖心互動加載人文關(guān)懷
“歡孝元宵”、“歡孝重陽”、“歡孝端午”、“歡孝七夕”……建設(shè)銀行打造“歡孝”特色服務(wù)，每逢佳節(jié)，建行網(wǎng)點都會為老年客戶舉辦“歡孝”主題服務(wù)，通過趣味活動、互動游戲等形式，宣導(dǎo)愛老敬老文化，為老年客戶加載傳統(tǒng)節(jié)日儀式感，并結(jié)合節(jié)日主題送上花燈、襪子、花露水等暖心福袋，用新花樣、新形式，讓老年客戶在歡樂活動中感受“新金融”暖意。
建行網(wǎng)點在節(jié)日邀約老年客戶舉辦“歡孝”主題活動
歡孝陪伴，送暖到家，建設(shè)銀行泉州分行打造“勞動者港灣+歡孝”特色服務(wù)，聚焦老年客戶“面對面”服務(wù)所需，組建“張富清惠老金融服務(wù)先鋒隊”，針對出行不便、留守老人等特殊客群提供全面、貼心的上門服務(wù)，打通適老化服務(wù)“最后一公里”，讓老年客戶足不出戶即可辦理開卡簽約、支付結(jié)算、投資理財?shù)取耙徽臼健苯鹑诜?wù)，共享數(shù)字金融的普惠紅利。
為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)
消保惠民，讓金融知識助老護老惠老
老年客戶群體金融消費活動日益活躍，隨之增長的是對金融知識學(xué)習(xí)的需求。建設(shè)銀行泉州分行面向老年客戶群體開展線上線下、形式多樣的宣教活動，幫助引發(fā)群體掌握必要的金融知識和技能，提升風(fēng)險防范意識和自我保護能力，幫助老年客戶守住“錢袋子”。
建設(shè)銀行南安支行策劃組織前往養(yǎng)老院開展主題為“青春暖夕陽 關(guān)愛促和諧”的志愿服務(wù)活動。給老人們準(zhǔn)備了暖心的慰問品，策劃了“陪老人們做健身操、普及金融知識、捐贈老年讀物、談家常話里短”等溫馨、趣味的活動環(huán)節(jié)，在歡聲笑語中與老人們“話消保”。
走進養(yǎng)老院、長者食堂開展金融宣教
為幫助老年客戶了解金融服務(wù)，建設(shè)銀行泉州分行特別為老年客戶編寫了大字版的《服務(wù)手冊》、《“歡孝”提示卡》和《常辦業(yè)務(wù)簡介》，方便老人閱讀。
大字版《服務(wù)手冊》、《“歡孝”提示卡》、《常辦業(yè)務(wù)簡介》
建設(shè)銀行泉州分行把老年客戶的體驗放在心上、落到實處，越來越多的老年客戶反饋，以前“最怕來銀行、就怕不會辦”，到現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)變成“喜歡來銀行”，因為“來了都能辦成”，這樣的反饋就是最有力量的鼓舞。
今后，建設(shè)銀行泉州分行還將繼續(xù)堅持“金融為民”本色，持續(xù)探索“養(yǎng)老金融”服務(wù)新模式，統(tǒng)籌服務(wù)資源、完善服務(wù)供給，不斷提升適老化服務(wù)水平。