日前，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》，要求統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人士等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。建設(shè)銀行泉州分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)精神，聚焦境外來華人士及老年客群需求，創(chuàng)新工作思路、改善支付環(huán)境、完善支付供給，加快推動(dòng)優(yōu)化支付服務(wù)舉措落地見效。
支付環(huán)境上新了：提升外卡支付便利度
該行迅速行動(dòng)，在轄內(nèi)共計(jì)270臺(tái)自助設(shè)備上開通外卡支取人民幣現(xiàn)金功能，且均提供中英文雙語(yǔ)界面，方便境外來華人士使用。“中國(guó)建設(shè)銀行”公眾號(hào)及小程序?qū)θ牋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行設(shè)備分布情況進(jìn)行展示，并提供線上導(dǎo)航功能，引導(dǎo)境外來華人士就近辦理。
ATM上的的貨幣兌換標(biāo)識(shí)
智慧柜員機(jī)英文界面
同時(shí)，該行積極推進(jìn)重點(diǎn)商戶外卡受理改造，已完成改造商戶185戶，落實(shí)“國(guó)潮泉州”泉州名優(yōu)特產(chǎn)展館、惠安達(dá)利酒店、德化岱仙酒店、永春旅發(fā)公司等重點(diǎn)商戶的改造，持續(xù)擴(kuò)大外卡受理覆蓋面，提升外卡支付便利度。此外，該行提供各類雙語(yǔ)服務(wù)，自助柜員機(jī)、智慧柜員機(jī)、手機(jī)銀行均提供中英文雙語(yǔ)界面；網(wǎng)點(diǎn)布放中英文雙語(yǔ)的宣傳海報(bào)及折頁(yè)，公示中英文雙語(yǔ)的服務(wù)價(jià)目表；提供中英文對(duì)照的《借記卡申請(qǐng)表》、《港澳臺(tái)居民和外國(guó)公民開戶指南》；客戶服務(wù)熱線95533支持英語(yǔ)服務(wù)，可提供在線或遠(yuǎn)程對(duì)話支持。
現(xiàn)金服務(wù)上新了：推進(jìn)支付體驗(yàn)多元化
該行積極推進(jìn)“零錢包”服務(wù)，印制零錢兌換聯(lián)系卡、收現(xiàn)標(biāo)識(shí)，聚焦交通、醫(yī)療、民生等重點(diǎn)領(lǐng)域，主動(dòng)深入出租車、藥店、超市、加油站、收費(fèi)站、商場(chǎng)綜合體等群體，一個(gè)月以來，全轄共發(fā)放零錢包1248個(gè)。
向社會(huì)開展整治拒收人民幣宣傳
該行重點(diǎn)摸排涉民生場(chǎng)景和涉外場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)主體，積極開展整治拒收人民幣工作，主動(dòng)提供各類現(xiàn)金服務(wù)，滿足經(jīng)營(yíng)主體個(gè)性化需求，提升收現(xiàn)便利性。該行還通過系統(tǒng)篩選基本戶開戶主體，開展拒收人民幣現(xiàn)金情況摸排工作，認(rèn)真做好記錄臺(tái)賬。經(jīng)摸排，未發(fā)現(xiàn)存在拒收問題。該行持續(xù)加大中小面額現(xiàn)金儲(chǔ)備及供應(yīng)力度，積極主動(dòng)為商戶、個(gè)人客戶做好零鈔兌換、小面額人民幣供應(yīng)等工作服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)供給，暢通現(xiàn)金服務(wù)渠道。
適老服務(wù)上新了：探索養(yǎng)老金融新模式
該行持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老改造，各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置有“適老服務(wù)專區(qū)”及“適老服務(wù)專員”，配置花鏡、助聽器、血壓儀、大字版計(jì)算器、拐杖、輪椅、愛心扶手、移動(dòng)填單臺(tái)等適老化設(shè)施，并老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)；手機(jī)銀行、自助存取款機(jī)、智慧柜員機(jī)均提供大字版適老功能菜單，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。
在網(wǎng)點(diǎn)配置的適老服務(wù)用品
適老服務(wù)專員為老年客戶測(cè)量血壓
該行打造“歡孝”特色服務(wù)，組建“張富清”惠老金融服務(wù)先鋒隊(duì)，針對(duì)出行不便、留守老人等特殊客群提供全面、貼心的上門服務(wù)，打通適老化服務(wù)“最后一公里”。此外，該行經(jīng)常組織“黨員青年志愿服務(wù)隊(duì)”到養(yǎng)老院、社區(qū)、長(zhǎng)者食堂開展“歡孝”系列惠老助老活動(dòng)，通過各類趣味活動(dòng)普及金融知識(shí)，在歡聲笑語(yǔ)中“話消保”，守護(hù)銀發(fā)一族。
今后，建設(shè)銀行泉州分行還將持續(xù)踐行“金融為民”理念，持續(xù)完善“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的多元化支付服務(wù)體系，提升“一老一外”支付服務(wù)體驗(yàn)，為服務(wù)社會(huì)民生、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)建行力量。