——平安人壽廈門分公司舉辦2024年一季度服務顧問表彰暨培訓會
4月10日，平安人壽廈門分公司舉辦2024年第一季度服務顧問優秀表彰暨培訓會。活動分為四大環節：NPS口碑回訪宣講、專業知識點培訓、柜面值班制度、優秀服務顧問表彰。柜面服務顧問是一支擁有高素質、熱情專業、勇于創新的隊伍，有著豐富的服務經驗和精益求精的工作態度，專注于為客戶提供全方位的服務體驗。
萬里同行，“賠”護一生。首先由理賠室廖曉蘭老師從以數說理、以點說理、以案說理三個方向為大家詳細講解了公司的理賠數據和理賠流程，以及理賠過程中遇到的高發問題，提高了服務顧問的理賠專業水平。
消保部章雯嫻老師為大家全面分析了NPS貶損原因及如何經營客戶，同時詳細講解了VIP客戶服務各項權益及如何使用口袋E權益中心功能，讓服務顧問能夠更好地服務客戶。
消保部崔菲老師為大家進行保全知識點培訓，就經常碰到的保全知識難點進行強調，同時也普及了外國人永久居留身份證的適配性改造，讓服務顧問能為客戶提供更加專業的服務。
品管部林曉端老師通過分享典型案例，為服務顧問詳細講解了風險管控的細則及如何化解風險的小妙招，最后還展示了風險場景定義解析供業務員隨時查詢，助力業務伙伴展業無憂。
消保部鄭毓華老師為大家介紹了柜面預約、代理人預約、代客預約細則，講解了新版服務顧問日常工作考核標準，希望大家能以全新的面貌出發，礪新程，熠未來，點亮2024！
活動最后對2024年一季度優秀服務顧問進行表彰。本次活動讓服務顧問了解了柜面值班的工作情況，學習了保全NPS口碑回訪及各專業知識點，同時針對一季度工作中出現的問題進行分析和總結。
未來，平安人壽廈門分公司將不忘初心，砥礪前行，持續為客戶提供“省心、省時、又省錢”的金融服務。（周雅芳 林舒嫻）