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奮力譜寫福建市場監(jiān)管新篇章 >
八閩監(jiān)管動態(tài)
熱烈祝賀
廈門市市場監(jiān)督管理局
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處12315
投訴舉報處理指揮中心
獲評全國“人民滿意公務(wù)員集體”
廈門12315獲國家級榮譽(yù)并非首次。2015年，該集體被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號；2022年3月，因出色表現(xiàn)，又被中宣部命名為“第七批全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”，并成為福建省和全國市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一獲此命名的示范點(diǎn)。
廈門12315現(xiàn)有干部職工51人 近三年來...... 累計登記處理消費(fèi)投訴舉報近35萬件 提供消費(fèi)咨詢48萬余次 挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.6億元 消費(fèi)者滿意度始終穩(wěn)居全國前列 投訴調(diào)解成功率始終高出全國平均水平 10多個百分點(diǎn) 其中，在2021年中消協(xié)發(fā)布全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告中，廈門取得全國第3名的優(yōu)異成績。 這些榮譽(yù)得益于廈門12315 秉承“讓消費(fèi)者放心”的初心 用服務(wù)的速度、力度、溫度和深度 換來了當(dāng)?shù)厥忻袢罕姲傩盏?/span> 幸福感與滿意度 “2019年機(jī)構(gòu)改革以來，廈門12315整合了原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、知識產(chǎn)權(quán)、價格監(jiān)督等五條熱線，建立統(tǒng)一的12315指揮中心工作體系，在福建省率先實(shí)行12315一號對外。同時，積極推行12315和12345熱線雙號并行、7×24小時人工接聽，確保了廈門12315全年365天服務(wù)不下線。 為更好地解決消費(fèi)投訴糾紛，廈門12315“主動跨前一步”，在全市指導(dǎo)建立500余個12315維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。2021年至今，入駐全國12315平臺的ODR企業(yè)達(dá)112家、共處理消費(fèi)投訴25628件。 榮譽(yù)既是肯定，更是激勵與鞭策 接下來，廈門12315 將以每天都是“3·15”的姿態(tài) 全面提高維權(quán)工作效益 營造廈門良好消費(fèi)環(huán)境
