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近日，在外地工作的林先生想提前給女友一個驚喜，便在購物平臺上找到福建省廈門市某鮮花店，預(yù)定了一束鮮花、支付了159元，并約定好晚上7點送達。

然而當(dāng)天晚上7點林先生收到短信，稱該花束已經(jīng)送達，但是其女友卻表示并未收到。林先生聯(lián)系商家，商家告知其鮮花目前缺貨了，建議其延遲訂單。林先生遂撥打12315投訴，要求商家退款并賠償。經(jīng)廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家全額退款并補償林先生159元，雙方達成和解。

無獨有偶，王女士在購物平臺上預(yù)定了一束鮮花，商家承諾5點前可以送達，但商家并未按時配送且在平臺上顯示已簽收。王女士向商家反映，商家表示還有一百多個訂單，無法按時進行配送。經(jīng)廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家同意退款。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和電商物流飛速發(fā)展的“助攻”下，越來越多的消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)訂購鮮花，足不出戶便能為自己和遠在他鄉(xiāng)的親朋好友送去花香。但也有少數(shù)不法商家仗著收花人不清楚訂單信息或不好意思向訂花人詢問，便在鮮花品質(zhì)和數(shù)量上做手腳。此外，商家漏發(fā)、錯發(fā)、配送延誤、送錯地址等問題也讓消費者困擾不已。

市場監(jiān)管部門提醒消費者：在實體花店購買鮮花時要選擇有營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)花店，看清鮮花標(biāo)價，對于鮮花品種、數(shù)量以及包裝紙等輔料價格、使用量要事先約定清楚，以防商家口頭隨意叫價；在網(wǎng)上購買鮮花時應(yīng)選擇信譽較高、規(guī)模較大的電商平臺或者網(wǎng)店，謹(jǐn)慎在微信朋友圈、短視頻平臺等不具備交易屬性的社交平臺上購買；保留好付款記錄、商品宣傳頁面等相關(guān)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)鮮花“貨不對板”、延時送達或漏發(fā)錯發(fā)等問題，可按照事先約定與商家進行協(xié)商，協(xié)商不成的可撥打12315進行投訴，維護自身合法權(quán)益。[責(zé)任編輯：彭賢英]