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3月14日上午，福州市“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” 新聞發(fā)布會(huì)在福州市人民政府新聞辦公室召開(kāi)。會(huì)上，介紹2023年福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)情況并回答記者提問(wèn)。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)蔡曉峰、福州市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員何春陽(yáng)、福州市公安局治安支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)姜星、福州市衛(wèi)健委三級(jí)調(diào)研員陳敬水出席發(fā)布會(huì)。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 林思彤 攝

會(huì)上，蔡曉峰介紹道：“2023年，在市委市政府的有力領(lǐng)導(dǎo)下，福州市市場(chǎng)監(jiān)管、教育、公安、衛(wèi)健等有關(guān)部門(mén)深入貫徹落實(shí)市委市政府建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的決策部署，各司其職，通力協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化公平消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治格局，扎實(shí)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。”主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是聚力市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境；二是聚焦學(xué)生權(quán)益，提供安心放心服務(wù)；三是緊盯民生熱點(diǎn)，護(hù)航社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；四是守護(hù)百姓健康，推進(jìn)健康福州建設(shè)。

會(huì)上，針對(duì)消費(fèi)者在外出用餐時(shí)，遇到商家收取“茶位費(fèi)”“自助費(fèi)”“餐具消毒費(fèi)”等收費(fèi)是否合理的提問(wèn)，何春陽(yáng)表示，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意把握以下幾個(gè)處理原則：一是餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公平和誠(chéng)實(shí)信用原則，在收取對(duì)價(jià)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的服務(wù)。二是餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明茶位、自助、餐具消毒服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等，并且以合理的方式提醒消費(fèi)者注意，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。三是消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，不需要茶水、自助、額外消毒餐具服務(wù)的，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)。以菜單格式條款、通知、聲明、店堂告示等形式，單方設(shè)置茶位費(fèi)、自助費(fèi)、餐具消毒費(fèi)，排除消費(fèi)者自主選擇權(quán)的，其內(nèi)容無(wú)效，消費(fèi)者可以拒絕支付。特別是消費(fèi)者不需要額外提供特殊消毒餐具的，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的清潔餐具。四是消費(fèi)者在結(jié)算費(fèi)用時(shí)，要留心是否被多收此類(lèi)費(fèi)用，遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)協(xié)商解決，也可以撥打電話(huà)12315投訴舉報(bào)。

在社會(huì)各界的共同努力下，福州市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，消費(fèi)維權(quán)工作持續(xù)推進(jìn)。蔡曉峰表示，2024年，是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行30周年，將進(jìn)一步加大工作力度，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)商品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，更好滿(mǎn)足人民群眾生活需要，為加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市、現(xiàn)代化國(guó)際城市作出新的更大貢獻(xiàn)。（林思彤）