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在廈門(mén)本島西面，信息產(chǎn)業(yè)園、海西電商園和云創(chuàng)直播小鎮(zhèn)等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集，海滄自貿(mào)港、嵩鼓碼頭等重要貿(mào)易、交通樞紐并存，如今廈門(mén)海滄區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。在此背景下，有關(guān)部門(mén)堅(jiān)持監(jiān)管規(guī)范與促進(jìn)發(fā)展并重，分類施策深入推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，著力整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問(wèn)題，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，助力電商企業(yè)健康發(fā)展。

靠前指導(dǎo)，防范網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂風(fēng)險(xiǎn)

嵩鼓碼頭作為廈門(mén)鼓浪嶼的重要擺渡口岸之一，周邊民宿酒店受到許多來(lái)廈游客的青睞，每逢節(jié)假日幾乎家家爆滿，因此游客往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)事先預(yù)訂好心儀的民宿酒店。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂便捷實(shí)惠，但從對(duì)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析情況來(lái)看，存在不公平格式條款、預(yù)訂后不可取消、宣傳圖片失真等潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

今年春節(jié)前，海滄市場(chǎng)監(jiān)管所主動(dòng)出擊、靠前監(jiān)管，組織68家民宿酒店召開(kāi)合規(guī)經(jīng)營(yíng)宣導(dǎo)會(huì)，通過(guò)看圖說(shuō)法、以案示警等方式，全面梳理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，簽署《合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》68份，并對(duì)限制消費(fèi)者解除合同權(quán)利、未取得許可提供早餐的2家民宿開(kāi)具責(zé)令改正通知書(shū)，督促民宿酒店共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序。數(shù)據(jù)顯示，2024年春節(jié)期間，該區(qū)域民宿酒店投訴量同比下降27%，消費(fèi)投訴平均處置時(shí)間縮短至2天。

多措并舉，守護(hù)線上食品安全

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)餐飲由于方便快捷、選擇多樣已成為市民餐飲消費(fèi)的重要選擇。但網(wǎng)絡(luò)餐飲繁榮的背后，也存在著“幽靈外賣(mài)”、食材來(lái)源不明等諸多問(wèn)題，危害著人民群眾的飲食安全和生命健康。對(duì)此，海滄區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)管。

一方面，在線上，充分運(yùn)用廈門(mén)市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)餐飲違法線索主動(dòng)感知模塊，對(duì)虛假主體、有照無(wú)證、許可證過(guò)期等九類證照異常餐飲網(wǎng)店開(kāi)展持續(xù)監(jiān)測(cè)，與美團(tuán)外賣(mài)、餓了么平臺(tái)建立“違規(guī)網(wǎng)店下架、線下整改、復(fù)核上架”機(jī)制；另一方面，在線下，聚焦網(wǎng)紅餐飲店和群眾點(diǎn)餐量大、投訴量多的網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)單位，開(kāi)展“四不兩直”式“每月一周查網(wǎng)紅”執(zhí)法行動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)察員、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)工作人員、食藥安全志愿者等社會(huì)各界人士共同參與，媒體記者全程跟拍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、電視錄播等方式將真實(shí)的后廚情況和執(zhí)法過(guò)程予以曝光，形成陽(yáng)光執(zhí)法、社會(huì)共治的良好氛圍。

據(jù)悉，2023年以來(lái)，海滄市場(chǎng)監(jiān)管所共立案查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)、使用過(guò)期原料等網(wǎng)絡(luò)餐飲案件31起，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)單位投訴量顯著下降，糾紛和解率逐步上升。

主動(dòng)服務(wù)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)

云創(chuàng)直播小鎮(zhèn)作為直播電商和主播的孵化“搖籃”，入駐了上百家小微企業(yè)和個(gè)人工作室，主營(yíng)化妝品、食品等大眾消費(fèi)品，采用短視頻營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)推廣。為加強(qiáng)直播電商監(jiān)管，海滄市場(chǎng)監(jiān)管所以園區(qū)管理方為抓手，深入企業(yè)調(diào)研，實(shí)地宣貫《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，一對(duì)一排查線上廣告宣傳用語(yǔ)，推動(dòng)建立直播巡檢制度、糾紛調(diào)解與過(guò)敏賠償機(jī)制、以及樣品留存與送檢制度，定期監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，建設(shè)規(guī)范有序的直播帶貨生態(tài)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（周雅芳 陳悅 柳尚云 楊歡）