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優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點，國網(wǎng)龍巖供電公司多措并舉提升客戶用電滿意度，貼心為民服務(wù)國網(wǎng)龍巖供電公司一直在路上。

為企業(yè)營造更好的營商環(huán)境，國網(wǎng)龍巖供電公司創(chuàng)新推出多項舉措，主動服務(wù)企業(yè)用電需求，從辦電便利度、經(jīng)濟性和體驗感等方面入手，先后推出居民“刷臉辦電”、“跨省辦電”、企業(yè)“一證辦電”、主動服務(wù)“幫帶辦”，實現(xiàn)客戶“零跑腿”，并開展“能效+服務(wù)”和落實延伸投資等相關(guān)政策，降低企業(yè)用電成本，助力激發(fā)市場活力。 

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 用電業(yè)務(wù)實現(xiàn)“跨省辦”

“再也不用為了辦一個業(yè)務(wù)‘兩頭’跑，供電公司考慮得太周到了！”9月28日，廣東省梅州市李先生在國網(wǎng)武平縣供電公司供電營業(yè)廳辦完自家工廠用電業(yè)務(wù)后，不禁豎起了大拇指。

龍巖是全國著名革命老區(qū)、閩粵贛原中央蘇區(qū)的重要組成部分，地處閩粵贛三省交界，聚居著大量分屬不同省份供電的城市居民。考慮到企業(yè)、居民客戶跨省辦電多地跑、不便利的問題，國網(wǎng)龍巖供電公司從優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化服務(wù)、辦電提速等方面精準發(fā)力，推出“跨網(wǎng)、跨省辦電”服務(wù)，打破國網(wǎng)和南網(wǎng)的溝通壁壘，在全省范圍率先提出在國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)交界邊際的跨網(wǎng)辦電，同時推出國網(wǎng)范圍內(nèi)長汀與江西瑞金的跨省辦電，全力提升閩粵贛三省邊際城市客戶辦電便利度。

國網(wǎng)龍巖供電公司還在三省邊際城市供電所營業(yè)廳設(shè)置跨網(wǎng)跨省辦電專用窗口，推出可跨省辦理的高壓用電新裝、低壓居民新裝、企業(yè)更名過戶、居民峰谷辦理等十八項服務(wù)，并提供免費郵寄、辦件查詢等線下服務(wù)。同時，該公司制定跨省、跨網(wǎng)辦電服務(wù)事項清單，推廣低壓“一鍵通”、水電氣網(wǎng)聯(lián)辦、“改類+過戶”一件事一次辦等模式，對跨網(wǎng)、跨省辦電工作進行規(guī)范化、標準化管理，并在各個“跨省辦”窗口設(shè)置專人引導，提供幫辦、代辦服務(wù)，實現(xiàn)線上能辦的線下也能辦。

今年以來，國網(wǎng)龍巖供電公司已在永定、長汀、武平、廣東大浦、廣東蕉嶺、江西瑞金開通“跨省辦電”專窗16個，惠及三省六地38個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計服務(wù)125人次，平均辦件時長3個工作日，較以往客戶往返異地辦理時間壓縮80%。 

建立重大項目“雙聯(lián)動”機制 提升用戶辦電獲得感

“非常感謝供電公司的大力支持，主動服務(wù)我們機場配套項目道路建設(shè)，對11個施工用電報裝申請開展現(xiàn)場聯(lián)合勘察，并給出指導方案，最大限度保障了我們機場建設(shè)節(jié)約用電成本，為你們優(yōu)質(zhì)、主動、高效的供電服務(wù)點贊！”9月26日，龍巖市機場建設(shè)指揮部配套項目建設(shè)負責人曾先生對國網(wǎng)龍巖供電公司表示感謝。

這是國網(wǎng)龍巖供電公司服務(wù)重大項目建設(shè)的一個縮影。

龍巖新機場及其配套項目為龍巖市委市政府重點工程項目。為保障重點客戶盡快用上電、用好電，國網(wǎng)龍巖供電公司聯(lián)合國網(wǎng)福建電力建立“雙聯(lián)動”服務(wù)機制，依托“i國網(wǎng)”平臺建立35千伏及以上重要在途省級管控項目“雙客戶經(jīng)理”和“雙微信群”的聯(lián)動機制，省、市兩級公司分別設(shè)置專屬客戶經(jīng)理，主要協(xié)調(diào)業(yè)擴過程中的問題。同時，建立內(nèi)、外部溝通微信群，在外部管控群內(nèi)，省市縣兩級客戶經(jīng)理直接實時對接客戶需求，協(xié)調(diào)解決項目堵點，推進項目早送電。而內(nèi)部管控群主要用于對客戶訴求進行協(xié)同、督辦，溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部事宜，各負責人需及時反饋問題處理情況，實現(xiàn)“客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)、項目經(jīng)理圍繞客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)、供電服務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，切實提升客戶電力獲得感和滿意度。（詹春艷 顏巧燕）