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10月19日11時許，G1523線甬莞高速廈門段同安往安溪方向的BK899龍門嶺隧道內，一輛載有9名乘客的客車突發故障，無法繼續行駛。

廈門路網中心調度員接到報警求助電話后，立即通過隧道內監控探頭迅速找到客車位置，同時提醒駕駛員在車后方擺放警示標志，將車上乘客引導下車、先行轉移至隧道的應急車道內。

廈門高速調度員轉運故障客車上乘客 廈門高速供圖

時值車流高峰，客車又處于隧道第二車道內，后方車輛不斷，現場比較危險。調度員緊急通知高速交警、行政執法、金安公司應急養護站等聯動單位前往處置，并同步通過可變情報板發布提醒信息、關閉隧道第二車道指示燈，提醒后方車輛改道、避讓通行，嚴防發生追尾事故等險情。

執法人員到達后，立即分組行動，一組人員協助高速交警進行布控警示、共同保障現場施救處置安全，另一組人員隨即將乘客們帶領至隧道出口外的安全地帶。

據了解，該車為廈門發往泉州市德化縣的班車，途中車輛突發故障、直接拋錨在隧道內。執法人員在檢查車輛及駕駛員相關證件材料后，考慮到轉運車輛尚需一定時間才能到達，并且現場還有一位帶著周歲寶寶的年輕媽媽，為避免乘客們長時間滯留在高速公路上的風險，執法人員聯合高速交警、金安公司應急養護人員各抽調一部車輛，先后將9名乘客安全轉運至就近的龍門收費站出口等候，及時消除風險隱患，最大程度保障了乘客們人身安全。13時許，故障客車由金安公司應急養護站安排清障車拖離出高速，至此現場最終恢復正常通行。（陳思佳 莊天津 薛婷婷）