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為深入貫徹落實黨的二十大精神，結合全市“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動，晉江羅山市場監管所充分發揮窗口單位在服務基層、服務群眾、服務發展方面的積極作用，全方位提升群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度，著力打造有溫度的政務服務。
羅山市場監管所 供圖
集約要素資源。積極服務于行政審批方式的創新轉型，不斷提升審批的便利化、規范化、標準化水平。一是落實全域通辦。打破各鎮、街道行政區域管轄限制，進一步提升準入效率，最大程度減輕群眾花費的時間成本。自2023年8月落實全域通辦后，窗口月均辦件量增加55%，截止2024年5月份，全域通辦量達3192件，其中個體工商戶2150件，企業1042件。
實現一網通辦。為了“讓數據多跑路，讓群眾少跑路”，所有審批事項均入駐省網上辦事大廳，申請人在預審通過后提交紙質申請材料至窗口辦理。辦事環節、辦理時效、申請材料，均做到陽光透明無死角，辦理過程全程網上留痕，審批體外無環節。
開展個體異地遷移。全省范圍實施遷移登記新舉措后，羅山所率先指導有需求的商家，通過在線提交變更材料，直接向遷入地登記機關提交申請，實現變更遷移一次辦好。
規范辦事程序。嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結等制度。對不屬于受理范圍的，明確告知辦理的方法、路徑；對不符合申請條件的，一次性告知需補充的內容和改進方法，落實“審查要點之外無退件”；對提交材料不齊全或不符合法定形式的，一次性告知須補正的全部材料并發放《補正材料告知書》；對屬于模糊地帶、空白領域的問題，及時提請相關單位研究確認并答復申請人。
羅山市場監管所 供圖
羅山市場監管所 供圖
優化服務形式。主動靠前，多種方式豐富和拓展服務方式和內涵。一是主動延時服務。本著“寧愿我多加班，避免群眾多跑路”的服務理念，主動延時服務已成為窗口工作常態，窗口工作人員由“準點下班”變成“辦完下班”的模式，月均延時服務超10次，最大程度做到利企便民。
惠企服務行動。今年來推動“個轉企”27家，強化“小個專”黨建6家次，開展“晉企先鋒服務隊”活動9家次，通過走企業、訪商戶等多種形式，“面對面”了解企業急難愁盼，“手把手”幫助解決許可申請難題，形成“線上教、請進來、走出去”的服務模式。
開展“政銀合作”。與轄區內的泉州銀行羅山支行合作，在銀行網點設置“企業開辦一站式服務點”，將注冊登記窗口從政務大廳延伸至銀行營業廳，實現銀行企業開辦“全鏈條辦理”、“一站式服務”，助力有需求的申請人一站式完成企業登記、印章刻制、銀行開戶等企業開辦相關申請,5月底以來已辦理2件。
羅山市場監管所 供圖
升級服務能力。多點發力，勇于爭先，敢于創新，多方面優化服務、提升服務。一是優化環境。對窗口辦事大廳進行合理布局，優化辦事窗口通道建設，現場環境整潔優美，秩序安定井然。窗口設置辦事指南、紙筆等便民服務設施。根據不同的登記事項，由服務窗口一次性發放相關表格，提供“填寫樣本”方便群眾參閱，印制各類申請文書、申請表格資料，免費供群眾取用。
強化培訓。全體人員利用下班后的休息時間，開設自主學習沙龍課堂活動，對全體審批人員進行培訓，提高業務能力，有效解決受理人員和審批人員標準不一、業務不熟的問題，企業群眾辦事更加好辦易辦。三是轉換角色。開展所長窗口體驗日活動，由所長深入窗口一線，親身體驗審批流程，與辦事群眾交流辦事體驗，查找審批服務中存在的問題，及時研究整改。
羅山市場監管所 供圖
羅山市場監管所 供圖
羅山市場監管所將繼續從細節入手、從小事做起，不斷提升窗口服務水平和服務效能，著力優化營商環境，打造“傾情服務、馬上就辦”新風正氣市場監管窗口，進一步增強人民群眾滿意度與獲得感，更好發揮市場監管部門的作用。（林華境 王江槐）
