為了更好地解難題補短板、督整改優服務,南安市城市管理和綜合執法局始終堅持為民服務理念,立足城市管理具體工作實際,在工程建設涉及城市綠地、樹木審批、市政設施建設類審批、瓶裝燃氣供應許可證核發等事項審批工作方面,兼顧效率與質量,發揚“店小二”精神,推進服務提質增效。
宣傳先行,提前介入。為了讓群眾更好地了解審批事項具體辦理流程,制作辦事指南,在行政服務中心顯著位置擺放并安排人員引導辦理。多次開展“輕騎兵、大篷車”進企業、進社區宣傳活動,進南安市東方液化石油氣有限公司、中國鐵塔股份有限公司泉州市分公司南安辦事處等企業,充分發揮“輕騎兵”作用,輕裝上陣,將瓶裝燃氣供應許可證申領以及如何又好又快辦理好占道破路與綠化遷移等審批服務指導送入門深入企,協助企業對癥下藥,盡力破解企業、項目建設的“堵點”“難點”問題。
一線辦公,靠前服務。常態化開展局長走流程活動,局主要領導以群眾身份前往窗口,在一線體驗政務審批辦理流程,親身感受高頻事項辦事的難易程度,并就“綜窗”運行時如何兼顧效率與質量提出建議。為了更快、更優提供服務,審批科牽頭組織園林處、市政處等業務科室,商討審批業務事項,聯合開展現場踏勘,現場詳細解答,服務在一線,排憂在一線,提升辦事效率。今年以來,多次聯合開展一線現場踏勘,完成行政審批18件,其中涉及市政道路12件、綠化方面6件。
規范監督,延伸服務。按照“全覆蓋、重實效”的要求,各有關科室(單位)按職責抓好城鎮燃氣、城市道路橋梁、城市綠地等方面的監管,健全完善審批事項“事中事后”監管,注重“事后”回訪,主動延伸服務,讓辦事企業和群眾真心實意感受到被重視,打心底提升他們對城管服務的“幸福指數”。(黃建家 傅仰都)