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“要看清油槍各鏈接處有沒(méi)有松動(dòng)，仔細(xì)檢查油品樣品質(zhì)量，我們把好質(zhì)量關(guān)，才能讓顧客放心！”3月14日，在福建高速中油有限公司（以下簡(jiǎn)稱，高速中油公司）南平高速口加油站，加油員吳雪倩正俯下身細(xì)致查看油槍的連接結(jié)構(gòu)，每一顆螺母、每一根鐵絲、每一道鉛封都逃不過(guò)她的眼睛。良久，她終于直起身來(lái)，在手中的記錄本上寫(xiě)下龍飛鳳舞的“檢查合格”。

為迎接“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，高速中油公司通過(guò)開(kāi)展一系列服務(wù)提升工作：3月5日，高速中油公司南平高速口、漳州華豐東西加油站分別開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)油品質(zhì)量抽檢主題活動(dòng)、3月7日龍巖涂坊加油站開(kāi)展外部抽檢模擬演練活動(dòng)、龍巖北加油站開(kāi)展非油商品抽檢活動(dòng)......為抓嚴(yán)抓實(shí)抓精質(zhì)量關(guān)，僅今年就累計(jì)抽檢樣品17批次，完成全區(qū)304把油槍自檢工作，全面打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升客戶消費(fèi)滿意度和品牌認(rèn)可度。

嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)，確保顧客放心加入每一滴油。為保證進(jìn)站加油車(chē)輛加入的每一滴油都能達(dá)到“質(zhì)優(yōu)量足”，高速中油在油品“進(jìn)、銷(xiāo)、存”管理上下功夫，強(qiáng)化全過(guò)程質(zhì)量管控，按規(guī)范要求對(duì)油品取樣送檢，今年以來(lái)送檢油品檢測(cè)全部合格，牢牢守住質(zhì)量源頭關(guān)。安排所屬19座加油站每月開(kāi)展一次罐底水雜情況自查、兩次水高變化比對(duì)，每日驗(yàn)證提槍走字，日常不定期進(jìn)行抽樣密度比對(duì)。同時(shí)，強(qiáng)化卸油環(huán)節(jié)管控，杜絕無(wú)鉛封或鉛封破損罐車(chē)卸油，杜絕密度超差油品入罐，確保銷(xiāo)售到用戶的油品質(zhì)量100%合格。 

工作人員檢測(cè)油品

嚴(yán)把數(shù)量關(guān)，確保顧客消費(fèi)權(quán)益。全覆蓋開(kāi)展數(shù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查加油機(jī)計(jì)量強(qiáng)檢管理執(zhí)行情況，確保加油機(jī)在強(qiáng)檢周期內(nèi)且鉛封、合格證、證書(shū)齊全有效，落實(shí)“三鉛封”要求，對(duì)計(jì)量所、公司鉛封施封工作進(jìn)行核對(duì)，建立加油機(jī)“一機(jī)一檔”，做到帳實(shí)相符。組織油站對(duì)所有油槍開(kāi)展自檢，做好自檢記錄。通過(guò)強(qiáng)化加油站加油機(jī)周期檢定、加油槍計(jì)量準(zhǔn)確性核查、關(guān)鍵部件施封管理，確保加油站計(jì)量基礎(chǔ)管理到位、員工意識(shí)到位、現(xiàn)場(chǎng)稽查到位，避免因設(shè)備損壞發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，導(dǎo)致?lián)p害消費(fèi)者利益情況出現(xiàn)，保障加油機(jī)計(jì)量精度100%準(zhǔn)確。

嚴(yán)抓服務(wù)關(guān)，確保顧客消費(fèi)賓至如歸。高速中油公司上下全員貫徹親情服務(wù)，規(guī)范儀容儀表展現(xiàn)窗口形象，做到“微笑服務(wù)”，為客戶提供有溫度的服務(wù)。提升全員客戶至上服務(wù)意識(shí)，顧客提出異議，切實(shí)做到妥善安撫客戶情緒，耐心解答客戶疑問(wèn)，及時(shí)解決客戶困難。圍繞“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題，利用條幅、LED顯示屏、宣傳欄、宣傳海報(bào)營(yíng)造活動(dòng)氛圍，利用客戶微信群宣傳講解油品數(shù)質(zhì)量知識(shí)，普及加油機(jī)工作原理及加油站計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化等方式，讓社會(huì)大眾充分了解加油站運(yùn)營(yíng)情況及真實(shí)透明的油品品質(zhì)。在便利店設(shè)置特色商品推頭、休息區(qū)、司機(jī)之家，提供免費(fèi)休閑、熱茶熱水等，滿足客戶需求，全面提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)感受。

工作人員在加油站便利店設(shè)置特色商品推頭

“高速中油公司始終秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)強(qiáng)化社會(huì)擔(dān)當(dāng)和品牌意識(shí)，踐行‘每一滴油都是承諾’的社會(huì)責(zé)任。”高速中油公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，將持續(xù)做好油品、非油商品數(shù)質(zhì)量管理，用心用情為客戶服務(wù)，為消費(fèi)者營(yíng)造滿意的消費(fèi)環(huán)境，將誠(chéng)信、安全、放心傳遞給每一位消費(fèi)者。（陳思佳 楊可心 陳暉）