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3月15日，廈航在福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)展以“推動(dòng)服務(wù)再升級(jí)，激發(fā)民航新活力”為主題的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在向廣大旅客普及航空消費(fèi)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為消費(fèi)者提供更加安全、舒適的航空出行體驗(yàn)。

廈航福州分公司開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳日

在國(guó)內(nèi)出發(fā)廳，廈航精心布置了咨詢臺(tái)和宣傳展報(bào)，吸引了眾多旅客駐足。廈航榕鷺志愿者們熱情地向過(guò)往旅客發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等宣傳資料，并詳細(xì)講解乘機(jī)流程、機(jī)上安全、行李托運(yùn)等方面的知識(shí)。同時(shí)，針對(duì)旅客關(guān)心的航班延誤、申訴賠償?shù)葻狳c(diǎn)問(wèn)題，榕鷺志愿者也進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，榕鷺志愿者還積極引導(dǎo)旅客參與民航局開(kāi)展的“話民航，抽盲盒”活動(dòng)和“講故事，贏機(jī)票”活動(dòng)。旅客通過(guò)參與民航服務(wù)投票、知識(shí)答題并建言獻(xiàn)策，獲得抽取盲盒的機(jī)會(huì)。分享自己的民航故事且被評(píng)為優(yōu)秀故事的參與者將獲得國(guó)內(nèi)免費(fèi)機(jī)票獎(jiǎng)勵(lì)。

值得一提的是，在廈航福州頭等艙休息室，廈航還精心策劃開(kāi)展了“暖心福鷺”——3·15特色活動(dòng)。工作人員以高質(zhì)量暖心服務(wù)出行旅客，為旅客調(diào)制特色飲品、準(zhǔn)備開(kāi)心盲盒、誠(chéng)邀旅客填寫(xiě)滿意度調(diào)查表。旅客們紛紛表示，通過(guò)參與活動(dòng)，不僅對(duì)廈航的服務(wù)有了更深入的了解，還學(xué)到了很多實(shí)用的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，對(duì)未來(lái)航空出行充滿信心。

廈航福州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廈航還將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的航空出行服務(wù)。同時(shí)，廈航也將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，努力滿足廣大旅客的多樣化需求。（陳思佳 唐希雅）