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文旅
【編者按】近一年來，泉州市文化廣電和旅游局持續(xù)深入開展主題教育，扎實(shí)拓展“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實(shí)干爭效”行動。政治建設(shè)持續(xù)深入，理論武裝走深走實(shí)，黨建基礎(chǔ)工作更加鞏固，黨建業(yè)務(wù)“雙促進(jìn)”效果顯著，泉州文旅經(jīng)濟(jì)步入高質(zhì)量發(fā)展期，涌現(xiàn)了一批敢擔(dān)當(dāng)善作為的黨員先鋒和行業(yè)領(lǐng)頭雁。為進(jìn)一步擦亮“世遺泉州”這一金字招牌，譜寫泉州文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新篇章，在全國“兩會”召開之際，泉州市文化廣電和旅游局聯(lián)合中國網(wǎng)海峽頻道共同發(fā)起“文旅經(jīng)濟(jì).行業(yè)先鋒”系列訪談，聚焦呈現(xiàn)創(chuàng)新與榜樣的力量。
上世紀(jì)80年代大學(xué)畢業(yè)后即進(jìn)入旅游部門工作，2003年“下海”創(chuàng)辦旅行社，2010年加入寶中旅行社……日前，在泉州市區(qū)云鹿路的辦公室里，泉州寶中國際旅行社董事長康德民回憶起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時笑稱，自己的半生都獻(xiàn)給了旅游事業(yè)。而如今的他，依然樂此不疲。
看變化：從“待字閨中”到“網(wǎng)紅之城”
康德民表示，自己經(jīng)歷了國內(nèi)旅游的發(fā)展，也有幸見證了30多年來泉州旅游事業(yè)一步步發(fā)展。泉州是國務(wù)院首批公布的24個歷史文化名城之一、世界宗教博物館、全國著名僑鄉(xiāng)和臺灣漢族同胞的主要祖籍地、世界多元文化展示中心。保留著彌足珍貴的戲曲文化遺產(chǎn)，其中南音是中國音樂的活化石，入選人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄，梨園戲、高甲戲、打城戲、提線木偶是全國獨(dú)特劇種。是東亞文化之都，成功舉辦了第十四屆亞洲藝術(shù)節(jié)，2021年更是入列世界遺產(chǎn)城市……康德民認(rèn)為，每一張城市名片的累積，都是泉州旅游事業(yè)的一個新的標(biāo)桿。
康德民看來，如今，泉州的旅游事業(yè)正在發(fā)生深刻變革，從早幾年的坐擁多元文化卻“待字閨中”，到申遺成功后的這兩年，一步步成為網(wǎng)紅城市，迎來旅游業(yè)的春天。他認(rèn)為，如今的泉州旅游市場是百家爭鳴，百花齊放，無論是消費(fèi)意識的提升還是國家政策引導(dǎo)，“旅游+”正在滲透各個行業(yè)。
在這樣的市場環(huán)境下，泉州寶中國際旅游社作為行業(yè)龍頭企業(yè)，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，責(zé)無旁貸。康德民介紹，寶中國際旅行社從2010年落戶泉州后，引進(jìn)門店連鎖加盟模式，逐步實(shí)現(xiàn)門店數(shù)量第一、收客數(shù)量第一、銷售業(yè)績第一的成績。康德民認(rèn)為，泉州文化旅游正在掀開新的面紗，特別是入列世界遺產(chǎn)城市后，在網(wǎng)絡(luò)的大量曝光，明星的“流量加持”等多重因素的疊加作用下， 泉州在全球的知名度不斷提升，這也給他這名旅游戰(zhàn)線的“老兵”帶來了新的課題和挑戰(zhàn)。
論挑戰(zhàn)：練好內(nèi)功是當(dāng)務(wù)之急
作為一名資深的旅游工作者，康德民注意到，從去年春節(jié)過后和疫情平穩(wěn)轉(zhuǎn)段以來，泉州旅游持續(xù)火爆，所有的民宿、酒店都非常火，基本節(jié)假日酒店的入住率都達(dá)到了90%以上。對于旅行社來講，2023年泉州旅行團(tuán)接待量比2019年增長200%，整個文旅市場欣欣向榮，泉州市區(qū)西街周邊光是姜母鴨餐飲店就多達(dá)幾十家，很多店常態(tài)化演出泉州的南音、木偶等非遺劇目，游客絡(luò)繹不絕。對于泉州寶中而言，業(yè)績同樣再創(chuàng)新高，去年公司營業(yè)額突破1.6個億，康德民看來，這樣的成績除了團(tuán)隊(duì)的努力、市場行情，也與泉州入列世遺之城后，加大城市宣傳力度有很大關(guān)系。
提到對于今后發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)的建議，康德民表示，練好內(nèi)功是當(dāng)務(wù)必之急。 他建議，我市相關(guān)部門未來應(yīng)著眼于提升游客來泉州的體驗(yàn)感、舒適感，讓游客“一來再來、來了還想來”。首先，要盡快建設(shè)一個旅游集散中心，所有的小車大巴都停在一個地方，同時也可以開一家一站式餐廳，把一些小吃集中在一起。其次，專業(yè)講解員、導(dǎo)游比較稀缺，雖然有的旅游景點(diǎn)有語音導(dǎo)游，但是一些古城里面的小街小巷就沒有，而且人的講解跟機(jī)器講解是完全不一樣的。建議多培養(yǎng)一些講解員、文化導(dǎo)游。此外，一些旅游景區(qū)管理水平還可以進(jìn)一步提升，不斷提升游客的體驗(yàn)感。
旅行社：要當(dāng)好產(chǎn)業(yè)擺渡人
康德民還是泉州市旅游協(xié)會旅行社分會會長。業(yè)內(nèi)人士都知道，旅行社是旅游業(yè)中的龍頭。這些年來，泉州的旅行社在經(jīng)歷多輪市場洗牌后，依然如雨后春筍一般散落在各地。
康德民介紹，泉州寶中國際旅游社的前身是由4家旅行社合并而成，分別是泉州康泰旅行社、招商旅行社、立輝旅行社和觀光旅行社，因一次偶然的機(jī)緣，了解到深圳寶中“連鎖加盟”的模式，決定引進(jìn)泉州。而當(dāng)時，泉州的旅行社發(fā)展已經(jīng)遇到了瓶頸。康德民沒想到的是，這個首創(chuàng)的模式，迅速引起了旅游業(yè)界的軒然大波，并迅速啟動了泉州寶中的擴(kuò)張之路，2010年4月開業(yè)之際，在泉州已有18家門店。而14年的時間，已經(jīng)讓這匹旅行社的黑馬，門店數(shù)量等多項(xiàng)行業(yè)指標(biāo)均排行泉州第一。
“現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了全民旅游，全域旅游的年代了。”康德民表示，去年許多旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)量已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)，呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢。另一方面，在發(fā)展過程中，企業(yè)也面臨著一些困境，旅游行業(yè)門檻低，競爭壓力大，大泉州旅行社多達(dá)100多家，各公司旗下門店更是不計(jì)其數(shù)。泉州旅游網(wǎng)店已接近400多家，整個旅游的市場非常火爆，但競爭也相當(dāng)厲害。
作為泉州市旅游協(xié)會旅行社分會會長，對于在今后的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中如何帶頭發(fā)揮旅行社的作用，康德民有自己的理性分析。他認(rèn)為，在如今火爆的市場環(huán)境中，百花齊放才能做大蛋糕。同時，旅行社為助力泉州文化旅游產(chǎn)業(yè)，仍需加強(qiáng)內(nèi)部科學(xué)管理，重視品牌的樹立，完善質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證體系，以創(chuàng)新的文化旅游產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，做好產(chǎn)業(yè)擺渡人的作用。
談發(fā)展：積極擁抱市場變化
多年來，寶中旅行社在管理上，采取“統(tǒng)一采購、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一呼叫、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一人事、統(tǒng)一選址、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一組團(tuán)”的“九統(tǒng)一”模式，在發(fā)展組團(tuán)業(yè)務(wù)同時，寶中旅行社也在大力拓展外地旅客來泉業(yè)務(wù)，是泉州地接接待量最大的旅行社。
拿旅游產(chǎn)品來說，現(xiàn)在旅行社規(guī)模不斷擴(kuò)大，處于轉(zhuǎn)型階段，已從以前的傳統(tǒng)旅游向特色主題、定制化的旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在游客特別是工薪階層的選擇更多的是自助游，他們不愿被跟團(tuán)所束縛，所以寶中旅行社也策劃更多類型不同的產(chǎn)品，來適應(yīng)客戶的多樣選擇。
面對后疫情時代市場的變化，乘著泉州打造世界遺產(chǎn)典范城市的東風(fēng)，新的一年，寶中將繼續(xù)著重強(qiáng)化地接業(yè)務(wù)板塊、加強(qiáng)高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，并在研學(xué)、工業(yè)旅游上進(jìn)一步發(fā)力。
當(dāng)前，泉州正著力打造奮斗之城、世遺之城、國潮之城、煙火之城。我們有理由期待，在康德民的帶領(lǐng)下，泉州寶中國際旅行社必將在其中發(fā)揮重要作用。（許澤龍）
